题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
外呼中IVR二次确认是否为机主本人时,应该采取()核实是否为机主本人
A.您好,请问您是××先生/小姐吗
B.您好,为了确保是机主本人办理,请您方便提供一下手机号后4位
C.您好,请问您是****的机主本人吗(报出尾号4位)
D.您好,请问您是***机主吗
答案
B、您好,为了确保是机主本人办理,请您方便提供一下手机号后4位
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A.您好,请问您是××先生/小姐吗
B.您好,为了确保是机主本人办理,请您方便提供一下手机号后4位
C.您好,请问您是****的机主本人吗(报出尾号4位)
D.您好,请问您是***机主吗
B、您好,为了确保是机主本人办理,请您方便提供一下手机号后4位
A.业务开通、变更须经客户主动确认
B.业务及营销规则应清晰、易懂、无歧义
C.外呼渠道100%有管控、系统、有录音、有“二次确认”
D.建立投诉异动监控预警机制
A.客户号码活动为外呼经理推荐办理,外呼有向客户解释活动内容,在校验客户密码二次确认后,再向客户解释活动的违约金责任,资费协议期均有说明清楚,故我们公司无责,无需再为客户协调处理
B.客户由于不在本地,无法到营业厅支付违约金取消活动,如客户同意,我们可申请为客户强制扣款话费余额抵扣违约金,然后再为客户中断活动,中断时候需将违约金改为0
C.客户否认办理营销活动沟通中客户提及要携号转网,查询为密码校验,手续齐全,有注明具体的违约金计算方式,我们无责,正常解释以活动办理手续为准
D.在为客户强制扣款违约金80元时,客户优惠账本45元,现金账本40元,我们可为客户申请优惠账本扣款45+现金账本35元合计80元费用
A.确认安全后可继续
B.报告后停止
C.立即停止