题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
工单岗专题小测:客户致电反馈名下信用卡于2019年被激活,座席可以通过csr系统-业务变更渠道查询功能-卡片激活激活记录-卡片层查询()
答案
是
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是
A.服务类咨询-过度承诺-其他
B.服务类咨询-过度承诺-承诺与合同不符(未结清可过户、保额不符、一年可退/换等)
C.服务类咨询-未如实告知-未告知结清前上公司户
A.管家需要对在管区域的客户信息进行跟进处理
B.对于当日无法完成的工单,管家需要当日反馈前台关于客户处理过程及进度
C.对于超过三天无法完成工单,需要及时向客户反馈客户信息处理进度,频次≥1次/周
D.处理过程记录于当日告知客服前台/指挥中心,在服务中心处理中CIM系统工单界面找到原始工单填写处理记录并保存
A.TC使用-不想使用
B.TC使用-换发行服务机构
C.TC拓展应用-注销设备
D.其他-其他