若电话接通客户即挂断电话或者座席自报家门后客户就挂断电话,点击()
A.接通-他人接,呼出结果中选择客户不在或暂时不方便选项,备注注明。若连续两次情况相同,点击接通-他人接-无法回访,呼出结果中选择CC无法回访选项,备注注明
B.接通-他人接,呼出结果中选择客户不在或暂时不方便选项,备注注明。若连续两次情况相同,点击接通-无法回访, 呼出结果中选择CC无法回访选项,备注注明
C.接通-他人接,呼出结果中选择客户不在或暂时不方便选项,备注清楚并注明,下位座席请再试一次
A.接通-他人接,呼出结果中选择客户不在或暂时不方便选项,备注注明。若连续两次情况相同,点击接通-他人接-无法回访,呼出结果中选择CC无法回访选项,备注注明
B.接通-他人接,呼出结果中选择客户不在或暂时不方便选项,备注注明。若连续两次情况相同,点击接通-无法回访, 呼出结果中选择CC无法回访选项,备注注明
C.接通-他人接,呼出结果中选择客户不在或暂时不方便选项,备注清楚并注明,下位座席请再试一次
A.口播开场白,未读完下划线,或刚自报家门客户就主动挂断电话
B.客户明确表示不想接受回访,如不想再接到电话(以后别给我打电话之类)
C.客户说:不用了不用了,但是却没有挂机,挽留后客户说好的,知道了,嗯,行,好等
D.客户态度非常强硬的不接受电话,觉得是骚扰,要投诉,情绪激动
A.主动致歉
B.不解释,立刻挂断电话
C.不与业主发生冲突
D.解释后推荐一套高性价比的改善房源
A.主动无故挂断客户电话,比如问题未处理完,提前挂线
B.通话中抢话,不给客户说话的机会
C.电话接通前、挂机前出现与业务无关话语,例:下班干嘛去、到哪里玩啊、这首歌很好听……等等
D.虚与委蛇,备注事实与客户所说的相反
A.营销时,客户:我让我爱人接,你跟她讲。座席随后于客户爱人进行营销并于对方完成核身
B.客户又可以分期金额且名下有一笔5万元万用金额度,万用金已经办理完成,座席继续营销分期,客户表示不需要。座席告知办理万用金必须要办理分期。否则万用金无法提交办理
C.分期业务中座席与客户已经达成购买意愿,未开始核身环节,客户表示正在忙过会联系随时挂断电话,座席提交申请单
D.万用金业务核身环节客户不记得卡片有效期的具体月份,无法通过核身,座席提醒客户月份比您身份证号最后一位只大一位,您再想想
A.业务办理结束后,出现客户非正常挂机,导致电话仍处于通话状态时,座席须与客户确认是否电话在线,两次确认后客户仍无应答的
B.通话过程中由于线路问题无法听清客户表述的,座席须与客户确认,两次确认后语音通话质量仍未改善的
C.客户未表明原因,突然将电话转至来电等候状态(如音乐播放等情况),或直接无应答的,座席须与客户至少确认两次,若客户仍无回应,并且等待时长超过1分钟
D.客户要求座席等待,且等待时长超3分钟时,座席须与客户至少确认2次,若客户无应答