题目内容
（请给出正确答案）
A.个人金融部
B.消费信贷部
C.小企业金融部
D.信用卡中心
答案
C、小企业金融部
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A.合规经营
B.售后服务
C.产品宣传与培训
D.客户信息保密
E.投诉处理
A.3
B.6
C.2
D.4
A.良好
B.不合格
C.优秀
D.合格
A.优秀
B.良好
C.合格
D.不合格
A.要求客户补充其他身份资料或者身份证明文件
B.回访客户
C.实地查访
D.向公安、工商行政管理等部门核实
A.存在单方开发双方共有客户行为
B.对涉及我行客户的投诉处理不主动、不及时
C.在消费者权益保护相关工作中（包括但不限于金融营销宣传、个人信息保护等）存在较为严重的侵害消费者权益行为
D.在我行发生30人及以上群体性客户投诉事件
A.受理辖内的消费投诉总量
B.分行投诉处理及时率和满意度
C.消费投诉处理典型案例
D.加强管理、改进产品和服务的有关要求
A.在我行上线代销的资产管理计划产品发生较大亏损，给我行客户造成较大损失
B.在消费者权益保护相关工作中（包括但不限于金融营销宣传、个人信息保护）存在较为严重的侵害消费者权益行为
C.（二）管理人股东或者高级管理人员变动频繁，投资业绩长期持续较差的
D.（三）在资管业务方面由于合规性等问题受到监管和行政处罚
A.行长办公会纪要
B.行务会纪要
C.总行党委会纪要
D.高级管理层各委员会
A.一级分行审计机构
B.总行审计局
C.总行审计局各分局
D.总行
