关于合账查询，下列说法正确的是？（）

A.要问客户每月异网消费多少，以客户口头答复为准

B.可以根据客户异网手机流量和分钟数，反推异网消费

C.要用APP查询客户近三个月异网准确消费和使用情况

D.其实不用查询异网消费，直接转到歌华肯定划算

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第1题

关于确认近2个月内停电次数是否达到3次及以上的表述，正确的是（）

A.客户表述两个月停电2、3次或核减后两月停电2、3次，能查询掉电记录的，以系统内掉电记录为准，不能查询的，以客户表述少的次数为准

B.客服专员标准话术询问后，客户未按照两个月周期答复，而是表述了某一时点的停电情况，客服专员按照2个月，查询掉电记录

C.客服专员忘记询问停电次数的，但客户表述符合投诉派发那些关键词的，派发投诉

D.频繁停电业务中涉及七不派的新业务不能核减

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第2题

以下说法正确的是（）

A.可直接查询网卡的套餐，以系统列表中显示的为准

B.取消呼转：本机来电可直接取消，异机需验证密码，无密码，不予受理

C.客户查询工单记录的时间，提供到日即可。可查询近6个月历史工单

D.人工台受理国际漫游定向流量包时需注意必须开通国际功能

E.客户来电要求新装宽带，需转接宽带营销专席

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第3题

账单一单清是指客户办理()、账单查询等业务时，以一张账单、一张收费票据的形式，体现该客户指定账户下的所有消费情况，完成()、账单查询等业务。

账单一单清是指客户办理（)、账单查询等业务时，以一张账单、一张收费票据的形式，体现该客户指定账户下的所有消费情况，完成（)、账单查询等业务。

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第4题

关于客户反映无故产生GPRS费用，以下说法正确的是（）

A．经查，客户前期已有GPRS退费，直接向客户解释，前期GPRS已退费，本次无法退费处理B．确认客户开通套餐、流量是否超套。查询套餐作用的话单、未作用话单，话单的使用情况等，确认投诉月份的GPRS计费、短信提醒是否正常。如正常，首次，解释查证情况后为客户退费处理，非首次，无法再次退费C．查询客户GPRS话单计费、短信提醒均正常，沟通中客户提及手机停机了，GPRS还在扣费，我们无需再次核实，直接以自行查询的话单为准即可D．客户反映当时查询GPRS还有剩余流量的截图，但是还是超出的GPRS费用，我们需要根据客户提供的截图再次转单至技术部门核实后再回复客户

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第5题

以下关于余额说法正确的是（）

A.团长名下有订单后，金额统计在未到账余额，在订单完结后，该订单所获收益才会划分到余额

B.客户提交余额提现申请后，需留意银行短信或者银行app消息，到账状态以银行为准，小程序状态可能会有延迟

C.余额提现期间，团友暂时无法在该团长的名下下单购买商品

D.客户提交余额提现申请时，需填写正确的身份证号和银行卡号（持卡人姓名、团长姓名、身份证号全都要一一对应，否则无法打款）

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第6题

关于燃气险赠险责任的保险以下说法正确的是（）

A.客户指投保地址对应的户口本上载明的家庭成员或租住房屋的租户

B.投保人本人、配偶、本人及配偶同住子女，本人及配偶父母