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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

供电服务统一电话号码95598经（）部门核配。

A.国家信息产业部

B.国网公司和南网公司

C.各网省公司

D.电信公司

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第1题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，()投诉业务处理意见需经省公司相关部门审核后反馈国网营销部和国网客服中心。

A.重大

B.紧急

C.一般

D.特殊

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第2题

各省公司营销部依据本办法对本省95598供电服务工作质量开展考核工作，每月()前向国网营销部。

A.25日

B.26日

C.27日

D.28日

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第3题

内部诉求渠道包括哪几类（）

A.95598服务热线

B.网上（掌上）营业厅

C.微信公众号微博、企业网站

D.供电营业厅、客户经理

E.网公司统一服务平台

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第4题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户意见诉求后()个工作日内处理并答复客户。

A.7

B.8

C.9

D.10

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第5题

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，钟内派发工单。省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后（）内处理、答复客户并审核、反馈处理意见

A.9个工作日

B.9天

C.8个工作日

D.8天

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第6题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：在途未超时限投诉工单，办理周期未过半的投诉工单由国网客服中心向客户解释，办理周期过半的投诉工单由国网客服中心向（）派发催办工单

A.各省营销服务中心，国网电动汽车公司

B.国网电动汽车公司，各地市公司

C.各省营销服务中心，地市公司

D.各地市、县公司

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第7题

根据《国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》要求，针对因恶劣天气事前预警级别不满足报备条件，但实际对供电服务造成较大影响，可能引起的供电服务投诉事项，省（市）公司可开展第三类事后报备，提出事后申诉要求，审核通过后，业务类型错误申诉由（）发起

A.地市、县公司

B.省营销服务中心

C.省公司营销部

D.国网客服中心

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第8题

各级供电企业开展计量工作必须严格执行()计量单位。

A.国家法定

B.标准

C.国网公司统一制定的

D.各网省公司统一制定的

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第9题

网上国网APP“客户服务”板块是由统一受理，按95598工单形式、派发规则和工单时限管理要求进行派发（）

A.供电服务指挥中心坐席人员

B.国网客户服务中心南北中心坐席人员

C.国网客户服务中心南北中心系统自动

D.省客户服务中心南坐席人员

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第10题

省公司，国网客服中心，地市、县供电企业按照95598信息查询要求()相关信息。

A.收集

B.维护

C.整理

D.清理

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