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更多“客户本机拨打办理停机，有密码不受理，转语音自助，无密码，验证…”相关的问题
第1题
以下关于10086受理流程描述正确的是（）
A.人工可以开具缴费发票
B.关闭GPRS功能非本机无密码验证身份信息也可以取消
C.客户来电要求办理申请停机，有密码人工无法受理，可以提供自助方式
D.有线宽带地址只能核对无法直接查询
第3题
A来电——（将号码B）——呼转至A （A不限运营商，B为本地正常在用客户）处理方式（）
A．必推自助方式，人工台不受理B．前台人工直接验证做呼转号码B密码办理，并将受理结果告知客户，办理成功需立即给B发短信告知。若客户无密码或密码错误，人工不受理C．您好，为了确保客户信息安全，请使用需要办理呼叫转移（或被呼叫转移）的号码来电D．取消呼转：人工不予受理
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第6题
营业停复机的受理规范（）
A.非本机拨入无密码：10086模糊认证后受理
B.本机、非本机拨入无密码：引导本机密码重置后自助办理
C.特殊情况：仅限手机丢失、SIM卡损坏、停机、异地/国际漫游情况下，手机无法获取服务密码可进行10086模糊认证后受理
D.本机、非本机拨入有密码：转接IVR受理
第8题
客户来电要求开通/关闭魔百和话费支付限制，前台如何处理（分值（）
A.本机直接办理
B.本机需转接IVR按键二次确认
C.异机需要验证服务密码，若无密码，可转接IVR验证身份证后，核对三项资料正确即可操作
D.异机需要验证服务密码，若无密码，不受理
第9题
挂失停开机办理的认证方式说明正确的是（）
A.挂失开机本机/他机验证密码办理（无密码可提供附加信息组合办理）
B.挂失停机本机他机来电验证密码办理（无密码可提供附加信息组合办理）
C.办理挂失开机无法提供服务密码可以 提供近期2次充值话费记录
D.办理挂失停机无法提供服务密码可以 提供近期至少3个月消费金额（误差超过5元也可办）
第10题
关于呼叫转移说法正确的是（）
A．来电——将A呼转至B， 处理方式；人工台验证密码后直接受理B．A来电——（将号码B）——呼转至A，处理方式：前台人工直接验证做呼转号码B密码办理，并将受理结果告知客户，办理成功需立即给B发短信告知。若客户无密码或密码错误，人工不受理C．A来电——（将号码B）——呼转至C，处理方式：您好，为了确保客户信息安全，请使用需要办理呼叫转移（或被呼叫转移）的号码来电D．夜间服务流程中呼叫转移仅受理代设无条件全转,不含取消操作
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