题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客户来电要求开通/关闭魔百和话费支付限制,前台如何处理(分值()
A.本机直接办理
B.本机需转接IVR按键二次确认
C.异机需要验证服务密码,若无密码,可转接IVR验证身份证后,核对三项资料正确即可操作
D.异机需要验证服务密码,若无密码,不受理
答案
BC
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.本机直接办理
B.本机需转接IVR按键二次确认
C.异机需要验证服务密码,若无密码,可转接IVR验证身份证后,核对三项资料正确即可操作
D.异机需要验证服务密码,若无密码,不受理
BC
A.协办工单→客户反悔→自助渠道办理
B.增值业务→业务营销→魔百和→魔百和→办理规范→办理错误
C.协办工单→业务争议→第三方互联网渠道办理
D.协办工单→业务争议→扫码办理
A.宽带新装搭载选择不带后缀的节点办理,费用为施工上门收取
B.宽带新装搭载可选择余额转存后缀节点办理,费用为话费转存
C.已有魔百和客户未办理魔百和年包,可选择余额转存后缀节点 受理,费用为话费转存
D.如果客户原有同类年包即将到期,需选择带有预约专用字样的节点
A.赠送流量包需按照现有业务受理流程为客户办理
B.赠送流量包无需按照现有业务受理流程办理
C.提醒查询到剩余流量后再使用
D.开通后立即使用即可,无需等查到剩余流量
A.话费信息及剩余流量
B.已开通业务界面
C.常用菜单-话费查询-日账单
D.常用菜单-话费查询-扣费记录查询
A、若客户因为装修等原因,将设备拆除后要求师傅上门重新组装魔百和,不收取费用
B、具体收费标准以师傅确认为准
A.月度话费消费产生的基础积分=话费账单实际已支付的金额(元)× 回馈系数
B.话费账单实际已支付的金额,应剔除优惠及赠送的话费金额
C.客户享受积分倍享回馈需开通积分倍享合约。未开通积分倍享合约的客户,回馈系数统一为1