题目内容
（请给出正确答案）
A.挂失开机本机/他机验证密码办理（无密码可提供附加信息组合办理）
B.挂失停机本机他机来电验证密码办理（无密码可提供附加信息组合办理）
C.办理挂失开机无法提供服务密码可以 提供近期2次充值话费记录
D.办理挂失停机无法提供服务密码可以 提供近期至少3个月消费金额（误差超过5元也可办）
答案
A、挂失开机本机/他机验证密码办理（无密码可提供附加信息组合办理）
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A.本机呼入：验证手机号码和服务密码办理，办理成功后立即生效
B.他机呼入：验证手机号码和服务密码或紧急业务受理流程通过后为客户办理。办理成功后立即生效
C.只能凭身份证办理
D.只能特殊认证方式办理
A.证书挂失了，用户不能登录
B.证书挂失了，用户不能用手机短信用户进行登录
C.动态令牌挂失了，用户还可以用其他类型的用户版本登录我行的个人网上银行
D.安全认证介质挂失了，可以立刻办理更换
A.证书挂失了,用户不能用证书用户进行交易
B.证书挂失了,用户不能用手机短信用户进行交易
C.动态令牌挂失了,用户还可以用其他类型的用户版本登录我行的个人网上银行
D.安全认证介质挂失了,3个工作日办理更换
A.凭服务方式到自有营业厅、加盟厅、部分分销商营业厅办理
B.凭服务密码通过拨打10086人工或语音自助办理
C.客户联系客户经理受理
D.密码登录公司网站办理
E.手机登陆WAP网站http://wAp.gDChinAmoBilECom办理
A.必须严格按照知识库口径解释
B.停开机原因为信安015龙岩号码，知识库中为茂名号码，虽然地名不一样，仍可以按照口径解答
C.停开机原因呼出异常局方停机，仍可以按照非常规停机口径解答
D.必须查看是否是二次停机，必须主动索要第二联系方式，用户拒绝时要告知用户联系不到用户不好处理用户的问题
E.非本机来电要验证密码/辅助认证（如果用户之前已经反应过了，查到之前有工单可以不用验证密码）
A.1、申请挂失停机期间无法使用移动任何业务，但月使用费、功能费、包用费等费用仍正常收取
B.2、客户办理挂失停机时，未限制客户状态，均可办理
C.3、每月挂失停机操作有限制次数
D.4、挂失停机业务不收取任何费用
E.5、挂失后，7天后会自动开机
