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第3题
由于客户原因影响工单跟进进度，还需进一步跟进或待客户回复的工单，不允许提前完成，由工单处理人保留该工单，以便后续跟进，不得推诿或直接完成工单；若客户明确无需跟进或拒绝配合跟进的，可与客户沟通后完成工单，不再跟进（）
第5题
普通投诉回复以查证事实为依据，各市分公司客户服务部门、在线公司投诉集中处理团队对各自分配处理的投诉工单回复时一般情况下遵循“多点受理、集中派发、全盘响应、一点回复”的闭环管理模式，避免重复回复或多头回复，遇重大投诉应指派专人回复。()此题为判断题(对，错)。
第10题
已过开奖时间并在兑奖时效内，但提示未开奖或无法兑奖，客服按兑奖正确的步骤引导客户重试，如重试成功，建立“彩票工单”——咨询——福彩兑奖操作咨询，如果重试失败抱歉给您带来不便，目前柜机可能出现网络异常，我们已通知技术人员核查处理，稍后有结果会在第一时间短信或电话通知您。（注意客服需要跟进工单回复客户）建立彩票工单”——故障——福彩兑奖操作异常（）
