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第4题
原则上，负责查证的业务主管部门及专业公司流转时长不得超过总工单时长上限的（)，如果单个工单超时，则客户服务部门可将超时的部门或者耗时最多部门认定为超时工单主要责任部门。
A.1/2
B.1/3
C.1/4
D.1/5
第6题
盘点时盘点人正确的做法是（）
A.当一张盘点单盘点完成后，在盘点单上签名及工号
B.盘点单及时交至物料办公室，以便物料及时输入盘点数据
C.当发生盘点数量填写错误时，在原数据上划线后在空白处填写正确的数字，然后在旁边括号内签名及工号
D.没有使用的空白盘点单，可带回当回收纸使用
第7题
以下关于工单时效处理正确的有（）
A.工单处理时效：无理由没有按时提交工单的，每单每延迟一天处罚维修人员20元
B.工单记录填写不规范的，要求当天改正；改正后还不符合要求或不及时改正的，每单每延迟一天处罚维修人员10元
C.工单申请判别及维修计划安排时间答复延迟，超出12H的处罚设备课长50元/天
D.生产课长在设备紧急维修后无故不补填工单的，超出2H处罚生产课长20元/单/天
第8题
承建商报修任务操作，以下哪个描述正确（）
A.承建商报修单只可使用承建商APP操作报修任务，不能使用移动客服系统后台操作报修任务
B.客服未打印派工单，承建商可以看到报修任务
C.承建商使用移动客服系统后台可打印派工单
D.承建商报修任务单完成维修（整改完成）后，还能进行汇报进展操作
第9题
以下属于上门服务标准---维修前准备工作的有（）
A.根据工单信息准备相应工具、 材料等
B.轻敲三下门或按门铃通知业主
C.业主不在时，通知客服前台与 业主另行预约
D.业主开门后的自我介绍：用语 你好，我是工程部***，因**事 情公司安排我来给你处理，可 以进来吗
E.征得业主用意，穿鞋套进户
第10题
五一促销期间，新装宽带、高清一次性装机费用调整政策（）
A.宽带与高清同时新装，一次性装机费用可全免
B.减免宽带一次性装机费用108元，通过甩单给营业受理优惠108元实现
C.宽带与高清同时新装，一次性装机费用可优惠100元
D.办理天翼看家或全屋WIFI199礼包可减免108元光猫和100元机顶盒工料费
