A.端到端检测结果分支光纤断或设备断纤,直接点击派单按钮派单
B.【投诉预处理】中有重复来电提示,可以主动询问客户是否需要装维人员上门服务,如需要可以直接点击需要按钮派单
C.客户不接受专席服务时,可以通过【来电原因】启动宽带投诉处理流程,按系统步骤操作后点击派单按钮派单
D.所有宽带故障预处理无效,均派外单由装维人员上门处理
A.投诉处理岗须在投诉处理单到达后20分钟内进行转派
B.所有部门的工单均通过电话直接转派到相关责任人
C.分公司有无责任,均在第一时间转派投诉
D.属于网络问题的,通过服保系统内二次派单的形式转派至网络部进行处理
A.由11183-6客服人员外呼跟退休人员确认上门地址
B.通过o2o系统进行外呼以及派揽
C.由揽投员携带打印好的信息表上门提供填写后,由退休人员签名确认
D.客户表示人不在湛江的坐席单独登记发给班组长。登记格式:姓名XXX 、身份证XXX、现所在城市:XXX 、联系电话:XXX
A.删除(E)
B.简化(S)
C.集成(I)
D.自动化、数字化(A)
A.本月所有FYC≥1200
B.仅长险FYC≥1200
C.包含卡单、驾乘险、车险及长险的佣金
D.服营和个险有效标准均为个人长险FYC≥1200