题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
遇客户来电反映宽带故障,应全部通过投诉预处理进行排障处理,遇以下哪些情况可以派发外部工单,其他功能预处理无效全部派专席()
A.端到端检测结果分支光纤断或设备断纤,直接点击派单按钮派单
B.【投诉预处理】中有重复来电提示,可以主动询问客户是否需要装维人员上门服务,如需要可以直接点击需要按钮派单
C.客户不接受专席服务时,可以通过【来电原因】启动宽带投诉处理流程,按系统步骤操作后点击派单按钮派单
D.所有宽带故障预处理无效,均派外单由装维人员上门处理
答案
ABC
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