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更多“深圳单宽或非名下号码来电个人客户来电申报宽带故障，客户提供客…”相关的问题
第1题
需要在10000号办理电子发票开具身份验证（）
A.个人客户：业务号码+客户密码
B.个人客户：名下号码来电+客户名称+证件号码
C.个人客户：主叫+客户名称
D.单位客户:微信上传或传真：营业执照、经办人证件
第2题
客户非本机来电，应该处理（）
A.若客户需要换电，直接为客户换电
B.若客户需要换电，建议客户换本机号码来电
C.若客户只反馈问题，建议客户换本机号码来电
D.若客户只反馈问题，正常受理，记录工单
第3题
客户非本机来电，应该处理（）
A.若客户需要换电，建议客户换本机号码来电
B.若客户需要换电，直接为客户换电
C.若客户只反馈问题，建议客户换本机号码来电
D.若客户只反馈问题，正常受理，记录工单
第4题
客户来电取消寄件（含正常下单或预约下单）以下说法错误的是（）
A.用来电号码判断是否为下单本人，如果是本人，可直接与客户核对订单资料，如非本人则要引导客户说出订单信息
B.无需主动了解消件原因，如客户没说消件原因可忽略不填
C.备案原因核实标准与追单一致，客户来电消单时如有需核实的原因需与客户核实,如实选择消柯原因后消单
D.订单信息包括：地址、联系人、联系电话,选择消柯原因，客服需主动了解消单原因，提交消件即可
第6题
客户来电查询保单信息，正确的打开方式是（）
A.注册号优先核对生日，非注册号建议注册号来电
B.非注册号可询问客户注册号是否在使用，使用可建议注册号来电，不使用可询问客户是否需要修改可帮客户进行修改
C.如客户已开通保险服务密码，优先指引客户核对保险服务密码，如核对通过无需加核其他任何信息，可办理所有保全项目
D.在判断是否是注册号来电（或电销成功号码）时，可通过验证码进行号码验证，验证通过的电话等同于被验证号码
第7题
非订单中：车辆挡道挪车，应该如何处理（）
A.1、记录来电号码、姓氏、车牌号、核实来电人员描述的地址和目前系统内的车辆所在场站是否一致
B.查询系统内车辆的最近一笔订单，如是12小时内的订单联系客户是否在网点附近，是否可配合重下订单挪车，由客服为客户下工单申请减免
C.3、将相关挪车信息企业微信发送给分公司
