题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

如客户使用他网号码来电，（）询问客户本地移动号码，并使用客户提供的（）建单

A.无需

B.需要

C.本地移动号码

D.他网号码

答案

需要本地移动号码

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第1题

客户来电预约应如何处理（）

A.忙完手头上的事再接电话

B.立刻主动问候客户

C.主动询问客户是否需要接送车

D.不用询问客户的车牌号，直接记录来电号码即可

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第2题

预警、预流失客户办理（)，当月4G流量大于50M，按1.5元/户（按渠道+号码剔重)激励至前台营业厅。

A.日租包

B.V网

C.来电提醒增强版

D.语音包

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第3题

要携入深圳电信的异网客户号码开户所在地应该是（）

A.全国各地都可以

B.全国各地都可以，但不含港、澳、台

C.广东省内都可以

D.深圳本地

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第4题

在涉诈工作中，要求县公司渠道侧要规范执行警示动作，具体需落实的规定动作是（)。

A.查看是否为存量客户，询问新办卡用途，警示两次转售卡风险

B.核对客户证件信息，非本地、农村，或低龄(22岁以下)，警示两次转售卡风险

C.一次办理2张及以上号码，询问办卡用途，警示两次转售卡风险

D.遇到大量客户办理多张号码，或短时间办卡量激增，第一时间向县公司反馈

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第5题

呼叫转移业务是指客户把来电转移到预先设定的号码（如移动电话、固定电话、留言信箱、秘书台)上的业务，其中呼叫转移业务的前转号码包含港澳台号码。（)

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第6题

以下说法正确的是（）

A．客户反映和分期手机活动未解释清楚贷款问题，办理电子单据可在无纸化系统查询，信贷协议可转单办理营业厅的分公司查找B．涉及升级组的反馈，不管是否超时，均无需结单C．外省递交的跨区销户工单，我们需申请外省递交的销户手续是否齐全，如齐全，派单至指定的营业厅办理销户，不再派单至各分公司的投诉处理组销户D．客户来电反映需要转入CarryCard套餐，转入的号码名下需未办理融合宽带电视、家庭副卡副号、亲情易亲情V网、集团V网等业务。不属于融合宽带电视套餐是指：只要办理的是宽带标准资费套餐，没有办理其他宽带优惠活动的，均不影响更改CarryCard套餐

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第7题

服务细则执行规范中，说法正确的是（）

A.客户情绪激动，抱怨时，需做有效安抚，耐心与客户沟通

B.在电话接通后，10秒内需回应客户

C.用户使用18984038802来电咨询问题，需要使用尊称为:王先生；异网客户来电需主动询问客户姓氏

D.通话中，客户需等待时，必须请求客户同意，等待时长每隔40秒回应一次查询情况

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第8题

如客户来电要求查询接他电话的话务员的工号，请先主动询问并解决客户的问题，单通电话最多可查询（）个员工工号（含回拨）

A.2

B.5