题目内容
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[单选题]
入住服务流程 礼貌道别步骤中，以下操作错误的是（）
A.办完入住将房号直接报给宾客，并告知楼层
B.主动向宾客介绍酒店其他设备设施（汗出、出尘）；用餐时间及相招位置
C.将宾客证件、房卡一同双手交给宾客
D.指引宾客进电梯，热情道别
答案
A、办完入住将房号直接报给宾客，并告知楼层
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（请给出正确答案）
A.办完入住将房号直接报给宾客，并告知楼层
B.主动向宾客介绍酒店其他设备设施（汗出、出尘）；用餐时间及相招位置
C.将宾客证件、房卡一同双手交给宾客
D.指引宾客进电梯，热情道别
答案
A、办完入住将房号直接报给宾客，并告知楼层
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A.主动向宾客介绍酒店其他设备设施（汗出、出尘）； 用餐时间及相招位置
B.善意提醒宾客可通过微信、官网、APP 预订
C.将宾客证件、房卡一同双手交给宾客
D.办完入住将房号直接报给宾客，并告知楼层
E.指引宾客进电梯， 热情道别
A.不要时及时提醒顾客看好自己的商品、包、小朋友、注意防滑等
B.接待顾客过程中，不中途离开去做其它的事情
C.当对顾客提出的问题不清楚或无法按顾客要求提供相应服务时，应礼貌表示歉意，并主动寻求上级领导授权或向顾客说明原因
D.用亲切、自然的道别用语与顾客道别
A.让电话多响几声，给宾客充分的时间接电话
B.及时输入当天的叫醒记录到PMS电话系统
C.当宾客未应答时,需拨打客人手机号叫醒客人
D.电话叫醒无人接听。指派客房伙伴前往房间叫醒宾 客，并礼貌道别
A.20点
B.19点
C.21点
D.18点
