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第6题
以下关于服务理念，阐述正确的是（）
A.基础服务是保障：从客户的角度考虑和解决问题，想客户之所想，急客户之所急，持续做好客户服务工作
B.超越期待是追求：为客户提供高质量的产品和服务，超越客户期望并持续创造惊喜
C.服务标准化是关键：规范服务标准和服务流程，提高服务水平及服务质量
D.人力资源是公司最重要的资源，关注和帮助员工成长是公司管理层的职责
第7题
兴业管家卡开卡流程中，需填写以下哪些表单（)。
A.《兴业管家卡交易权限申请(变更)表》
B.《兴业管家卡申请(变更)表》
C.《兴业银行兴业管家卡使用协议》
D.《兴业银行兴业管家服务协议》
第8题
以下关于流程管理的说法正确的有哪些？（)
A.日常的流程控制可由流程经理执行
B.在大多数情况下，相关的绩效指标和标准应当是已经协商一致的
C.流程负责人需要根据绩效指标报告评价流程的结果，并判断这些结果是否实现了约定的标准
D.通过流程管理可以对流程的质量基础加以控制，流程的质量基础可以从每个流程的结果所提供的数据看出来
第9题
以下关于沃家组网业务发展必要性的描述，正确的有哪些？（)
A.家庭网络覆盖质量成为衡量宽带服务品质的重要标准
B.家庭网络是智慧家庭生态发展基础
C.市场需求大
D.能够带动宽带业务高质量发展
第11题
销售流程中店铺四个重要接触点是（）
A.店铺前--（打招呼，破冰）
B.销售区--（了解需求，介绍产品FAB，邀请试穿）
C.试衣间--（试穿前，中，后连带成套，促进交易，CRM）
D.收银台--（连带ACC，洗涤保养，线上O2O,送别）
