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[单选题]

服务设计的主体包括以下方面,服务项目的设计和()。

A.服务目标设置

B.服务人员培训

C.服务流程设计

D.服务人员选择标准设计

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第1题
期货交易所的主要职能包括以下()几个方面。

A.设计合约、安排上市

B.提供交易场所、设施及相关服务

C.制定并实施业务规则

D.组织和监督期货交易

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第2题
高效政府执行力组织构建的基本框架和路径要求包括以下几个方面()。

A.培育政府执行主体的执行力素质

B.重塑政府的行政组织架构

C.建立健全协调高效的政府运行机制

D.构建规范有效的政府执行流程设计及运作

E.制定科学严格的执行监控手段

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第3题
()主要应用于服务项目的设计、服务提供上。

A.客户价值评估结果

B.客户信息管理

C.客户数据库分析结果

D.客户需求层次划分

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第4题
某社区根据政府“居家养老”政策的要求,策划“老人饭桌”项目,为社区内老人提供送餐服务。在服务项目策划中期,社会工作者应做的工作是()。

A.了解服务对象需求

B.征求社区居民的意见

C.评估工作人员的素质和能力

D.设计服务项目的评估方法

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第5题
增量客户能效服务项目在客户决策实施前的流程是()。

A.客户提出业扩办理申请

B.市县公司营销部组织能效服务联合勘查,出具能效诊断报告

C.公司及社会能效市场化服务主体由地市公司委托,参与能效现场勘查,出具能效解决方案

D.市县公司营销部答复用户能效方案

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第6题

三位一体、一个漏斗中的漏斗包括()。

A.统筹规划设计

B.服务项目建设

C.提供决策咨询

D.监督规划实施

E.基础项目建设

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第7题
以下哪些属礼宾服务处的服务项目()。

A.呼叫寻人服务

B.电梯服务

C.递送转交服务

D.免电话打扰服务

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第8题
实行物业服务专用包干制的,物业服务费的构成包括()。

A.物业服务成本

B.物业服务收费形式

C.法定税费

D.物业服务项目

E.物业服务企业的利润

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第9题
社会工作者小贾为社区内的老年人设计了一个服务项目,运用音乐治疗方法为老年人开展有益身心的治疗性服务。在活动的设计上,小平应选择()。

A.带有创意的手工活动

B.有启发性的活动

C.有益于老人健康的简单活动

D.带有竞争性的活动

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第10题
描述社区公共营养师角色不正确的是()。A.照顾者角色向社区居民提供包括生活方面及特殊情况下的各

描述社区公共营养师角色不正确的是()。

A.照顾者角色向社区居民提供包括生活方面及特殊情况下的各种营养照顾服务

B.教导者角色向包括个人、人群和单位等社区居民提供各种营养方面的健康教育和健康指导服务

C.研究者角色要注意观察、探讨、研究与营养相关的问题,不断完善社区营养的发展及社区服务

D.管理者角色根据社区的具体情况及政府的需求设计、组织各种促进和维护社区居民营养健康的活动

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