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[判断题]

服务礼仪不是一成不变的机械式服务,要因地、因时、因人而宜地提供礼仪服务,避免服务中礼仪危机的产生()

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第1题
为什么要学习服务礼仪()

A.服务礼仪是展示公司形象的窗口

B.服务礼仪是可以显示自身道德水准和修养品德

C.服务礼仪是满足顾客的需求使顾客满意

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第2题
电信营业厅服务礼仪中对女士身着长袜的要求是()。

A.肤色连体

B.肤色半体

C.带花纹

D.抽丝网状

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第3题
sop服务礼仪标准中,哪项是错误的()

A.表情神态要三米六齿,眼睛注视对方,不四处游离

B.遵循尊者先知,客先主后的介绍原则

C.在物业服务中心见到老者或孕妇,应对其提供助臂服务

D.进入电梯时要先行进入,长按开门键并引导客人进入

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第4题
宴会设计时要考虑时间与节奏、空间与布局、礼仪与风度、食品与器具等内容,因此需要宴会设计人员掌握()知识。

A.餐饮服务

B.民俗学

C.美学

D.管理学

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第5题
以下哪项不符合电话接听礼仪标准()

A.遇到常规保修,应明确业户诉求,快速做好记录,并复述诉求内容,核实是否遗漏

B.接听电话的时的服务用语为您好,**物业服务中心,请问有什么可以帮到您

C.语调要亲切友善,说话热情

D.诉求录入率因为100%

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第6题
以下属于礼仪接待中的基本要求的是()。

A.从实际出发,在茶艺服务中力求有针对性,注重实效,待人接物举止文雅,热情周到

B.对外宾保持传统的习俗和正常的宗教活动不干涉

C.要贯彻大小国家一律平等的原则,尊重各国的礼节,风俗习惯与禁忌;对外宾不卑不亢,不强加于人

D.根据茶艺的特点为外宾提供上乘服务,满足不同国籍宾客的要求

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第7题
以下属于餐后服务的有哪些()

A.顾客起身时提醒顾客带好随身物品

B.帮顾客看一遍桌子和座位上是否有落下的东西

C.送顾客时要往前送两桌

D.为顾客指引出口方向

E.最后在顾客后面向顾客打海底捞礼仪

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第8题
微笑是一种国际礼仪,是一种职业道德,更是魅力的体现!微笑是服务人员的第一项工作:甜美的微笑能拉近彼此的距离。微笑要点有哪些()

A.面对顾客目光友善,微笑真诚、亲切、表情自然

B.其他一切手段达不到的效果,微笑可以达到

C.伴随微笑要露出6-8颗牙齿或者不露牙齿,嘴角微微上翘

D.眼睛要礼貌正视服务对象,不左顾右盼、心不在焉

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第9题
关于单一销售目标(SsSO),描述不准确的是()

A.销售过程中一成不变

B.与我们的产品服务相关

C.有具体的时间计划

D.(使用人员和应用目标明确

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第10题
关于单- -销售目标SSO,描述不准确的是()

A.销售过程中一成不变

B.与我们的产品服务相关

C.有具体的时间计划

D.使用人员和应用目标明确

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第11题
纳税服务礼仪中以下几种规范坐姿错误的是()

A.入座时要轻、稳、缓、从座位左边入座,右脚稍向后撤,使腿肚贴在椅子边,上身正直轻稳地坐下

B.头正、颈直,嘴唇微闭,下颌微收,面容平和自然

C.坐在椅子上,可坐满全部椅子,落座后可轻靠椅背

D.离座时,要自然稳当,右脚向后收半步,而后站起

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