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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下属于业务红线内容的是()。

A.服务区域内因设施设备维修不及时导致项目停水、停电、电梯停运超过公司规定维修时限并造成客户群诉的。

B.服务区域内大门、楼栋门禁、车辆道闸、关键监控镜头、关键路径照明等损坏未在公司规定维修时限内修复并造成客户群诉或因此发生盗抢事件造成客户财产损失的。

C.项目存在线头裸露、配电箱/电井门/设备房门未上锁管理、地面严重破损;各类沟、渠、井、池盖安装不平稳、设施维护不及时,造成公司财产损失的。

D.工程岗位人员工作期间乱收费、接私活、脱岗、对第三方维保单位监管不严等违反岗位行为守则的。

E.对服务区域内违章装修行为未采取管理动作(告知、制止、上报)导致群诉或政府行政处罚的。

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第1题
以下哪些选项属于红线标准的是()

A.伪造服务工时、考勤记录或虚报工时、考勤

B.利用职务之便谋取私利

C.通过虚开出入库单、虚假发票等虚造业务报销的行为

D.伪造他人签字;模仿他人笔迹签字,或未经他人授权替他人签署审批单

E.明知侵害公司、客户、同事利益的事项而不报

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第2题
以下属于军警司法行业四个并重内容的是()。

A.服务与业务并重

B.存量与增量并重

C.CT与IT并重

D.合作与自研并重

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第3题
用法律关系分析问题、不能有恻隐之心,分析问题:物业公司承担合同或协议内容,红线以内房门以外,其它居家维修属于有偿服务或返修属于房屋问题()
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第4题
以下()属于“亲情服务在您身边”十项行动的内容。

A.同城异地业务联办行动

B.业务办理一次告知行动

C.业务办理“零超时”行动

D.低压报装办理提速行动

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第5题
下列属于渠道服务红线二级管控行为的是1.未按公司要求向客户进行业务讲解与演示2.被工信部、集团、通管局检查到的实名制违规和弱密码安全漏洞3.未按公司要求向客户进行业务讲解与演示4.“不诚信经营”行为()

A.1.3

B.1.2.3

C.2.3

D.2.3

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第6题
以下哪一项是属于红线的恶意骚扰?()

A.死人物品

B.在服务过程中实施敲诈勒索、辱骂消费者等恶意行为

C.邮寄恶心物品

D.已经上门实施具体恶意骚扰行为

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第7题
以下选项中,属于中国联通知识分类中基础服务类知识的有()。

A.账单展示

B.详单展示

C.手机终端使用技巧

D.融合业务

E.《电信条例》内容

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第8题
以下碰触市场秩序红线行为的有哪些()

A.刷机/灌装软件

B.向消费者销售翻新机、高仿机、山寨机等

C.开设山寨服务店

D.业务数据造假

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第9题
以下套餐内容是否属于三网服务阻碍()

A.1. 4G+高清语音(VoLTE)服务合约

B.2. 万能副号成员

C.3. 集团业务产品

D.5. 省内短号群聊包月套餐

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第10题
渠道服务红线二级管控行为不包含以下哪些()

A.三强行为

B.引导指使用户进行越级投诉的行为

C.未履行首问负责制

D.未按公司要求向客户进行业务讲解与演示

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第11题
下列属于危机管理十八条安全红线内容的是()

A.禁止以任何身份和名义接受媒体采访、公开发表言论

B.禁止发布违反国家法律法规的信息

C.禁止发布危害企业形象、品牌形象的信息

D.禁止发布涉及公司商业秘密的信息

E.禁止发布涉及企业生产经营相关的信息

F.禁止发布公司内部规章制度、管理办法、工作流程、重要通知、计划、述职、业务方案等内容

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