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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

工单因其他情况或用户主动要求需要改约时,在取得用户同意的情况下,需要提醒用户的情况是()。

A.稍后会有10086给你拨打电话进行改约核实,请您接通后回复1确认改约

B.告知用户收到电话直接挂机

C.稍后会有10086给你拨打电话进行改约核实,请您接通后回复2确认改约

D.告知用户不用管

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第1题
安装预约时不会遇到哪种情况?()

A.成功联系客户,按照约定时间上门进行施工安装

B.成功联系用户,装维擅自改约安装时间

C.成功联系用户,用户表示不装,施工人员对工单进行退单

D.24小时内超过三次无法联系客户导致预约不成功

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第2题
装维人员(),提交改约审核。中台审核全量改约工单。

A.根据实际工作情况

B.根据装维人员自身情况

C.根据工单紧急情况

D.任意情况下

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第3题
在收到线上装机、维护工单或线下用户电话报障时,以下哪些做法是对的?()
A.让用户把地址发过来,有时间在过来给你看

B.现在忙的很没时间来不了,等我忙完了在联系你

C.1小时内安心小号电话联系客户确认用户故障情况或记录用户故障信息,跟客户约好时间及时上门处理

D.如用户指定要求某个时间上门,跟用户沟通因为已经有预约用户约好这时间,可能无法在这个时间段准时上门,能否该到某时间段,征求客户同意,并做好记录跟踪

E.如遇特殊情况无法准时上门,提前电话或微信联系用户告知情况,取得客户认可并在改约时间

F.放着先不联系,等有时间了在联系

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第4题
改约时充分考虑实际待装工单情况,合理计划上门时间,避免多次改约影响客户满意度。()
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第5题
客户驱动原则的含义指在OCRM系统中进行客户调整时,须尊重客户本人意愿,由客户主动提出或营业机构因维护需要不用事先征得客户同意。()
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第6题
组网单中的组网工单如何改约?()

A.点击客户工单-点击改约-点击工单的拨打按钮-与客户沟通进行改约

B.点击工单的拨打按钮-与客户沟通-点击改约

C.点击客户工单-点击改约

D.点击工单的拨打按钮-进行改约

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第7题
为确保工单不超时,工单应向后改约,然后提前上门安装。()
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第8题
以下关于报表台账填写要求错误的是()

A.报表台账填写发生错误时,不得刮擦、挖补、涂抹或用化学药水更改字迹

B.报表台账填写错误,必须由本人用“划线更正法”进行更改

C.若单张报表更改超过3处时,应另填写一份,该报表作废

D.报表在写坏作废时,应当加盖“作废”戳记,面单上交票卡收益工班,底单由车站保存,不得撕毁

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第9题
审核过程中,中台记录改约审核通过的工单明细()。
审核过程中,中台记录改约审核通过的工单明细()。

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第10题
重复投诉,虚假工单(含撤单、改约、发展、义诊、激活等),H5低评价客户(1-2分)考核标准是多少?()

A.考核500

B.考核50

C.考核200

D.考核100

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