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[判断题]

事后处理时间是指一次呼叫电话接听完后,客户代表完成与此呼叫有关的整理工作所需要的时间。通常情况下,客户服务中心平均事后处理时间应不大于60秒。()

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第1题
张女士在办公室工作,她在接听电话时,下列哪项符合礼仪要求()。

A.一般要由接电话者先挂断电话,在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂电话

B.不想继续接听电话时告诉对方有客人来访,你必须过去招呼

C.通话时间掌握“三分钟原则”,一次打电话时间最好不要超过3分钟

D.接电话时间问清对方要找的人和要办的事后,再告诉对方要找的人不在

E.不熟悉的号可以不接

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第2题
中台部分为两块,一是操作层面的,即会计核算、会计账务处理;另一块是决策层面的,即:()。

A.审批中心

B.清算中心

C.事后监督中心

D.呼叫中心

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第3题
接到危急值电话报告时,应做好记录,下列正确的是()

A.记录电话报告的时间,具体到秒

B.患者姓名、性别、床号

C.检查项目及结果

D.报告人及接收人姓名

E.处理措施

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第4题
呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫相应中心。()
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第5题
属于座席员服务质量衡量指标的是()。

A.平均处理时间

B.每天处理电话数

C.重大错误率

D.录入率

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第6题
每区电话汇接局接受本区内端局发送过来的呼叫,将它汇接至被叫用户所在汇接区的相应端局,这种汇接方式为()汇接。

A.去话

B.来话

C.分散

D.集中

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第7题
接收到工单后的操作流程()

A.电话预约→短信预约→上门处理

B.短信预约→电话预约→上门处理

C.上门处理→电话预约→短信预约

D.直接上门处理

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第8题
以下属于潜客邀约中的客户期望的是()

A.当我留下信息后能有人及时与我联系

B.销售人员能够尊重我的时间

C.即使不到店,也可以解决一部分我对产品和价格的问题

D.不要让我感觉像接骚扰电话

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第9题
电话用户部分将根据交换局的呼叫接续处理要求,产生所需的消息信令并经过MTP部分传送到接收局。()
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第10题
受理访客查询客人是否入住在本饭店时,下列处理方法错误的是()。

A.首先查看资料确认客人是否住在本饭店

B.确认客人的房间后可电话与客人联系告之有客来访

C.可将客人的房间号码直接告诉来访者,请其自行前往

D.客人不在房间可帮助来访者寻找

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