题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
接收到工单后的操作流程()
A.电话预约→短信预约→上门处理
B.短信预约→电话预约→上门处理
C.上门处理→电话预约→短信预约
D.直接上门处理
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A.电话预约→短信预约→上门处理
B.短信预约→电话预约→上门处理
C.上门处理→电话预约→短信预约
D.直接上门处理
A.稍后会有10086给你拨打电话进行改约核实,请您接通后回复1确认改约
B.告知用户收到电话直接挂机
C.稍后会有10086给你拨打电话进行改约核实,请您接通后回复2确认改约
D.告知用户不用管
B.现在忙的很没时间来不了,等我忙完了在联系你
C.1小时内安心小号电话联系客户确认用户故障情况或记录用户故障信息,跟客户约好时间及时上门处理
D.如用户指定要求某个时间上门,跟用户沟通因为已经有预约用户约好这时间,可能无法在这个时间段准时上门,能否该到某时间段,征求客户同意,并做好记录跟踪
E.如遇特殊情况无法准时上门,提前电话或微信联系用户告知情况,取得客户认可并在改约时间
F.放着先不联系,等有时间了在联系
A.请客户拨打10000号,走正规流程
B.在电话中耐心指导客户排障,直到故障解除,必要时可通过视频方式指导
C.与客户预约上门检查时间,创造营销机会
D.陌生号码不接
A.确认客户未收到的,提供退款成功截图“申请结算”
B.确认客户未收到的,提供退款中截图“申请结算”
C.确认客户收到,且延误3天后“未遗失-转延误”
D.确认客户收到,客户不予追究“未遗失-放弃”
A.服务态度恶劣
B.上门不及时
C.虚假归档
D.安装技术水平差