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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

接上门服务工单,经电话确认为用户误操作,指导用户正确使用,__小时以后跟踪回访。

A.3

B.6

C.12

D.24

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第1题
千兆宽带服务着工装、戴鞋套,向用户表明身份经许可后方可进入并递交千兆智能宽带交付单并按照“上门服务八步法”进行施工操作。()

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第2题
接收到工单后的操作流程()

A.电话预约→短信预约→上门处理

B.短信预约→电话预约→上门处理

C.上门处理→电话预约→短信预约

D.直接上门处理

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第3题
新装工单预约时为用户电话连续拨打3次,每次间隔在几个小时以上,均无法接通,则判断为无法联系到用户,此种开通工单进行回滚。()

A.4

B.3

C.2

D.1

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第4题
传输业务割接过程中,需要家客配合那些内容?()

A.现场配合业务确认

B.用户短信提前告知

C.SVLAN解绑工单派发

D.计费系统解绑派发

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第5题
劳动者患职业病或者因工负伤,被确认为完全或者大部分丧失劳动能力的,用人单位不得终止劳动合同,但经劳动合同当事人协商一致,并且用人单位按照规定支付伤残就业补助金的,劳动合同也可以终止。()此题为判断题(对,错)。
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第6题
车站发生部分或全部电扶梯急停时,经与电环调确认为本站大面停电或400V单段母线失电情况下,可自行尝试开启电扶梯。()
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第7题
工单因其他情况或用户主动要求需要改约时,在取得用户同意的情况下,需要提醒用户的情况是()。

A.稍后会有10086给你拨打电话进行改约核实,请您接通后回复1确认改约

B.告知用户收到电话直接挂机

C.稍后会有10086给你拨打电话进行改约核实,请您接通后回复2确认改约

D.告知用户不用管

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第8题
关于自动化巡检产生的告警,以下描述正确的是()

A.告警产生后,系统会自动派单

B.告警产生后,我们应该直接转派工单

C.告警产生后,我们查看巡检报告,如确认为网络原因导致的误报,则备注后清除告警

D.告警产生后,我们查看巡检报告,发现该告警产生原因是订购的云主机规格已经下架,则备注清除告警,无需后续处理

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第9题
智家工程师上门服务需做好哪些准备工作()

A.配备装维工具包

B.配备营销包3单2终端(沃爱家、智家组网、智能家居业务单,路由+光猫)

C.同意佩戴工牌,着装,鞋套

D.做好网格人员协调,共同上门服务

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第10题
防误操作闭锁装置不得随意退出运行,停用防误操作闭锁装置应经本单位分管生产的行政副职或()批准。

A.总工程师

B.防误操作专责人

C.正职

D.专工

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