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第2题
某公司实施顾客关系管理(CRM)，采用的是运营型CRM技术，其典型的功能包括（）。
A.顾客服务
B.顾客交互中心(CIC)
C.顾客个性化服务
D.订购管理
E.伙伴关系管理(PRM)
第5题
Zablah等学者通过对文献的回顾和梳理，认为顾客关系管理的定义可以归纳为哪些视角？()
A.顾客关系管理是一个过程
B.顾客关系管理是一种战略
C.顾客关系管理是一种哲学
D.顾客关系管理是一种技术
第8题
以下属于七项质量管理原则内容的是（）。
A.改进、关系管理、管理职责、循证决策
B.改进、过程方法、全员积极参与、领导作用
C.以顾客为关注焦点、资源管理、全员积极参与
D.以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用
第9题
以下属于ISO9000∶2015标准中质量管理原则的内容是（）。
A.以顾客为关注焦点、统计技术、关系管理。
B.领导作用、改进、供方互利
C.管理的系统方法、资源管理、全员参与
D.过程方法、改进、全员参与
