首页 > 建筑工程类考试> 中级质量工程师
题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

该公司的顾客关系管理系统具有顾客服务、顾客管理、发票/账单管理等功能,属于()型顾客关系管理。

A.分析

B.运营

C.协作

D.快速反应

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第1题
对个性化营销理解错误的是()

A.个性化营销是企业面向消费者,直接服务于顾客,并按照顾客的特殊要求制作个性化产品的新型营销方式

B.个性化营销服务改善顾客关系,培养顾客忠诚度以及增加网上销售方面具有明显的效果

C.个性化营销就是想尽一切办法满足顾客的任何需求

D.个性化营销注重产品设计创新服务管理企业资源的整合经营效率,实现了市场的快速形成和裂变发展,是企业制胜的有理武器

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第2题
按日期查询消费明细合计错误的一项是()

A.BI系统-》报表查看-》科发源报表-》财务表-》消费明细查询(分院)

B.现场接洽开单->高级筛选->顾客-》顾户消费记录

C.统计分析-》收费结账-》门诊结账记录(支付方式)

D.业务平台-》门诊结账管理

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第3题
下列属于顾客开发需要注意的方面的是()。

A.以下都是

B.为顾客切实提高服务

C.了解顾价值

D.借助营销手段

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第4题
我们的顾客观是什么()

A.携手创益 功在人和

B.顾客永远是对的

C.服务人类健康事业

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第5题
应用顾客关系管理可以支持顾客关系生命周期中()等相应的业务过程。

A.销售

B.电子交易

C.服务

D.营销

E.供应商管理

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第6题
运营型顾客关系管理技术的功能包括()。

A.顾客服务

B.订购管理

C.建立顾客交互中心(CIC)

D.伙伴关系管理(PRM)

E.为顾客提供个性化服务

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第7题
某公司实施顾客关系管理(CRM),采用的是运营型CRM技术,其典型的功能包括()。

A.顾客服务

B.顾客交互中心(CIC)

C.顾客个性化服务

D.订购管理

E.伙伴关系管理(PRM)

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第8题
销售顾问在向顾客推荐金融服务时,需要注意的重点是()

A.告知顾客店内购车必须选择贷款服务

B.在与顾客沟通过程中,强行推荐贷款服务

C.积极为顾客介绍金融服务,并介绍优势与利益

D.针对顾客的购买需求,推荐合理的金融方案

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第9题
店铺管理中属于顾客管理的内容有()

A.市场信息、政府关系

B.培训、考核

C.数量、质量

D.服务、关系

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第10题
客户价值理论是顾客关系管理的理论基础,“顾客让渡价值”即顾客总价值与顾客总成本之间的()。

A.产品价值

B.客户价值理论

C.服务价值

D.差额

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