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[判断题]

顾客关系管理通常以计算机、数据库技术为基础,致力于获得并管理顾客知识,改善和管理顾客沟通,优化营销过程,方便顾客服务和产品技术支持,实现顾客长期价值的最大化和增强竞争优势。()

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第1题
运营型顾客关系管理技术的功能包括()。

A.顾客服务

B.订购管理

C.建立顾客交互中心(CIC)

D.伙伴关系管理(PRM)

E.为顾客提供个性化服务

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第2题
委托代理是基于被代理人的委托而发生的代理关系,通常以完成特定事项为代理内容。()A.正确B.错误

委托代理是基于被代理人的委托而发生的代理关系,通常以完成特定事项为代理内容。()

A.正确

B.错误

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第3题
关于云存储管理正确的是以下哪些项()?

A.数据库管理技术和云存储管理技术类似

B.通过分布式数据库和海量存储技术,能使普通服务器发挥更大作用

C.Bigdata和Oracle拥有分布式数据库核心技术

D.云计算环境下数据量技术膨胀,传统关系型数据库难以应对且成本较高

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第4题
某公司实施顾客关系管理(CRM),采用的是运营型CRM技术,其典型的功能包括()。

A.顾客服务

B.顾客交互中心(CIC)

C.顾客个性化服务

D.订购管理

E.伙伴关系管理(PRM)

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第5题
下列说法不正确的是()。

A.委托代理是基于被代理人的委托而发生的代理关系,通常以完成特定事项为代理内容

B.法定代理是根据法律的直接规定而发生的代理关系,法定代理人的权限来自法律的规定

C.指定代理是根据人民法院或有关单位的指定而发生的代理

D.指定代理的实质是一种实现委托代理的方式

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第6题
ERP是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言、网络通信等信息产业成果,以ERP管理思想为核心的软件产品。()
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第7题
会计电算化是传统会计与以()为核心的信息处理技术相结合。 A.计算机 B.万维网C.局域网 D

会计电算化是传统会计与以()为核心的信息处理技术相结合。

A.计算机

B.万维网

C.局域网

D.数据库

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第8题
一般()包括文化、技术、教育、政治、法律、自然资源、人口、社会、经济、机会等因素,它们通常以间接的形式影响组织系统。

A.组织内部环境

B.组织外部环境

C.组织一般环境

D.组织特殊环境

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第9题
数据库营销的价值()

A.动态更新

B.顾客主动加入

C.改善顾客关系

D.销售

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第10题
甜食酒常以葡萄酒为基酒加餐用酒精配制而成。()
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第11题
管理幅度是指一个主管能够直接、有效地指挥下属成员的数目,经研究发现,高层管理人员的管理幅度通常以()较为合适。

A.4~8人

B.10~15人

C.15~20人

D.10~20人

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