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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

店主告知你今天下班之后把今天接待和成交量留言一下主账号,你要怎么做()

A.委婉的告诉店主,这样太麻烦了,建议店主看绩效软件

B.记录好自己接待的量,再跟对班对接一下细节

C.随便报一个数字给店主,反正他也不知道

D.以上都是不对的

答案
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B、记录好自己接待的量,再跟对班对接一下细节

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第1题
小李昨天晚上因为一桌顾客晚走导致下班很晚,第二天传菜时不小心把汤汁撒在顾客身上,关于小李犯错,管理组正确的“描述行为”的做法是()

A.小李,你今天传菜头一回出现这样的问题,能告诉我是什么原因吗

B.小李,你是不是昨天又熬夜玩游戏了

C.小李,你犯了这个问题,依照公司规定,需要扣除本月绩效

D.小李,你犯了这个问题,有没有想过怎么解决

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第2题
店主通知今天起店铺购买了运费险,这时你的第一反应是()

A.运费险是什么不太清楚,问问师傅

B.询问店主赠送运费险是从几点开始的

C.真的吗立马上页面看一下是否真的有赠送运费险了

D.以上都是对的

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第3题
马上下班了,突然想起来今天曾答应一位客户在下午四点左右回电话详细解释商标办理相关事宜,这时你会()

A.就当忘了吧

B.发短信告诉他今天下班了,明天再详谈

C.致电客户表达歉意,并详细解答客户的问题

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第4题
Qitang今天喝了一瓶零度可口可乐,临下班时没喝完,他把剩余的倒进了下水道,并将空瓶子扔进了可回收垃圾()
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第5题
陪验师接待业主时的标准说辞()

A.老师:您好!请往这边走,注意脚下台阶

B.老师:您好,我是您今天的陪验工程师,我叫XX,今天由我陪同你完成看房环节,老师请往这边走

C.老师:您好!今天由我陪同你完成看房完结

D.老师:您好!我是您今天的陪验工程师,我叫XX

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第6题
下午五点四十五,你今天联系了三次的一位客户终于打电话来告诉你五分钟后要亲自来了解公司业务,这时你会()

A.告诉客户你已经要下班了,让他明天上班再来

B.告诉客户需要请示领导

C.今日事今日毕!让客户放心,你会在公司等他

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第7题
当门店管理组及店长都不在店的情况下,遇到政府部门例如:食药监检查,正确的接待流程是()

A.员工自行接待

B.告知检查人员今天管理组不在店,以后再来检查

C.礼貌接待一边就坐,告知等候时间。这边立即去寻找附近门店管理组或者拿门店老人机拨打管理组电话通知迅速来店里

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第8题
日常服务沟通禁忌()

A.我不会/我不知道/我不懂

B.不是我负责,你找**吧

C.我下班了/我今天休息

D.我去不了/我什么时间方便什么时间去吧

E.之前不是我去的,你去找上一个给你上门的人吧!/你找公司去解决吧

F.你不懂/你爱找谁找谁去

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第9题
小望今天第一-次门店接待, 他需要注意哪些呢()

A.提前打扫好门店卫生,保持干净整洁

B.着装干净整洁

C.准备好一次性水杯

D.把需要用到的资料提前准备妥当

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第10题
今天你在你的本地银行的存款账户中存入了100美元。以下哪个选项表示你的这项投资从现在开始,一年之后的价值?

A.现值

B.本金

C.折现率

D.终值

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第11题
如果客户不想参与活动要低折扣,你应该告知()

A.活动优惠总部统筹,比总裁审批还优惠

B.今天预存还有补贴金赠送,平时没有

C.免单、抽奖、豪礼今天都是专属

D.冒着扣钱风险给客户申请折扣礼品

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