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第1题
户精细运营绩效的重要评估维度指标有哪些？（)
A.存量用户(Retention)
B.关系加深率(Enhancing)
C.增量用户(Acquisition)
D.高价值用户比(Prime)
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第2题
属于座席员服务质量衡量指标的是（)。
A.平均处理时间
B.每天处理电话数
C.重大错误率
D.录入率
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第3题
仅适合于对同一项目作偏差分析的指标有（)。
A.质量偏差
B.费用偏差
C.费用绩效指数
D.进度绩效指数
E.进度偏差
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第4题
对项目的进度和成本进行控制的指标有（)
A.进度偏差和成本偏差
B.成本绩效指数
C.计划价值
D.挣值
E.实际成本
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第5题
用户打入电话时，座席员应礼貌地进行电话开场，拉近座席员与用户之间的距离。（)
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第6题
出磨水泥的控制指标有()、()、()、细度。
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第7题
即使在电话服务中，座席员也要常抱着“客户能看到我”的心态去应对。（）
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第9题
属于对供应商作综合评估的最基本指标有()。
A.技术水平和产品质量
B.供应能力和价格
C.地理位置和业务人员水平
D.可靠性（信誉）和售后服务
E.交货准确率
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第10题
下列各项中，属于确定合同履约进度的产出指标有（）
A.评估已实现的结果
B.已完工或者交付的产品
C.实际测量的完工进度
D.时间进度
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