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[单选题]

快件查询答复时限规定,客户电话查询时,快递企业应在( )内告知客户。

A.10分钟

B.30分钟

C.60分钟

D.90分钟

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第1题
《电信服务规范》规定,电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务,并采取公布监督电话等形式,受理用户投诉。对于用户关于电信服务方面的投诉,电信业务经营者应在接到用户投诉之日起()日内答复用户。

A.三

B.十

C.十五

D.三十

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第2题
客户咨询时,回复客户好的、帮您查询一下但没有给出有效的答复,会触发业务规范质检()
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第3题
苹果邮件到达投递部,以下话术引导和操作正确的是()

A.网查24日投递部未妥投,25日来电催投,坐席未做引导直接受理

B.邮件预计到达时间25日上午,网查24日19:00到达投递部,19:45催投,坐席引导邮件还在投递时限内,建议等待

C.网显妥投他人收XXX,客户表示没有收到邮件,坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收,而后主动提供投递部电话给客户方便查询,客户不接受受理

D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号,一票多件服务,其中有1个邮件已经收到了,催投,坐席受理

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第4题
《铁路行包运输管理办法》规定,接取、配送服务范围应当通过()等渠道对外公布,并向客户提供95306网站、客服电话等查询服务。

A.车站

B.营业网点

C.95306网站

D.媒体

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第5题
关于韵呼宝接听:客户查询非本网点快件,不需正常受理客户快件问题()
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第6题
单位客户首次在我行开户时,应通过()等第三方渠道查询客户联系方式

A.工商局

B.质监局

C.公众电话

D.机构信用代码系统

E.人行账户管理系统

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第7题
客户申请办理信贷类业务时,若有需要可由客户或客户经理向分行运营中心指定人员提出查询境内机构客户中征码的需求。客户经理需通过邮件形式向运营中心发起查询申请,运营中心不受理客户经理以电话方式的查询要求。()
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第8题
在服务客户时,或拨打外呼电话,或借助手机与客户交流时,使用自己手机查询、翻看理财贵金属等产品不扣分()
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第9题
第一个受理邮政客户查询的营业人员,由于客观原因不能当场答复或不属于本部门范围内的问题,应及时上报当班管理人员,并做好()记录。

A.现场

B.查询

C.备案

D.受理

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第10题
XX单号,26日18:05路由中断在022VL,客户28日18:10来电查询要求找件,若快件未找到,以下提交理赔正确的时间为()

A.26日22:00

B.28日18:00

C.28日18:05

D.28日19:00

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第11题
网内往来规定:收到查询、查复应当日及时处理,查复行应在收到查询信息的当日至迟()上午前予以答复。

A.当日

B.下一工作日

C.第二天

D.第三天

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