A.再次与客户核实来电诉求,认真记录
B.根据自己的猜测,随便处理客户的问题
C.不清楚客户要投诉什么,先答应受理,不做工单记录
D.不管客户投诉什么,提供网点电话,让客户自己联系网点处理
A.客户讲话时,不要轻易打断,插话或转移话题,不可答非所问
B.通话过程中,如发现系统异常中断,非客户方挂机,客服代表应主动呼出,致歉并尽力解决客户问题
C.回访客户时,必须通过10000号外呼系统呼出,禁止使用座机或私人电话
D.涉及内部差错,投诉问题,不得私自拦截,需按流程派单至后台处理
A.风控升级 +备注
B.系统升级+风控 升级 +备注
C.组长优跟+风控升级 +备注
D.要系统升级+备注
A.言语不当
B.素质形象差
C.肢体冲突
D.客服语气态度差
A.单位主管副职
B.最先受理客户咨询、投诉、申告和业务需求的部门或人员
C.客服部投诉处理台席
D.客服专员