题目内容
（请给出正确答案）
A.客户来电时系统已有未完案紧急工单，坐席不用操作工单，只需要记录客户诉求录入知识库升级系统，选择【紧急工单催单】即可
B.客户来电时系统已有未完案紧急工单，坐席直接在工单中进行催单或追加，然后还要录入知识库升级系统，选择
C.客户来电是系统已有完案紧急工单，坐席可以直接激活工单，然后录入知识库升级系统，选择
D.客户来电是系统已有完案紧急工单，坐席不用操作工单，只需要记录客户诉求录入知识库升级系统，选择【紧急工单催单】即可
答案
BD
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A.对于企业有责投诉，若客户要求赔偿的，可通过心意金进行安抚，如客户仍然不满意，可酌情协商处理，原则上赔偿金额不超过争议的金额
B.客户超额索赔无法满足，应先将企业错收/多收本金原路退回并及时告知客户
C.若客户坚持未达成一致补偿方案前不允许局方单方面退回本金，在有投诉处理录音留证情况下，以客户感知为先，暂不操作退费
D.若客户坚持未达成一致补偿方案前不允许局方单方面退回本金，应先将企业错收/多收本金原路退回余额账本
A．固定资产发生全损按原值赔付时，可以适当再支付其安装费
B．当保险财产不止一项时，应分项计算赔偿金额
C．应坚持明细承保，分项保额，分项理赔的原则
D．账面折旧完毕仍在使用的财产，一律不予赔付
A.客户不方便用密码签收邮件，也可以出示有效身份证件进行签收
B.客户要求取消密码投递服务，坐席可下发收寄质量-其他至收寄局处理
C.邮件退回给寄件人时，不需要寄件人出示密码进行签收
D.收件人误删了密码短信时，投递员在投递时可以为收件人重发密码短信
A.首先应告知预售规则，协商重拍按预售价格退差价
B.可按照预售价格优惠给到核算差价，但是重拍赠品不同步预售
C.客户纠结不接受退差价方式，可申请开通后台退定金渠道，让客户自主申请退款
D.订单关闭的所有定金登记在在线表格后台退
以下关于非寿险理赔的程序中，正确的理赔流程是()。
A．损失通知-审核保险责任-进行损失调查-赔偿保险金-损余处理-代位求偿
B．损失通知-赔偿保险金-审核保险责任-进行损失调查-代位求偿-损余处理
C．损失通知-代位求偿-审核保险责任进行损失调查-损余处理-赔偿保险金
D．损失通知-进行损失调查-代位求偿-审核保险责任-赔偿保险金-损余处理
A.应由甲乙丙丁四人共同承担无限连带责任
B.仅由甲单独承担赔偿责任
C.由事务所单独承担赔偿责任
D.由甲承担无限责任，其余合伙人以在合伙企业中的财产份额为限承担责任
A.可处警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等纪律处分
B.经济处理包括：罚款、扣减绩效工资、降低薪酬级次、要求赔偿经济损失等
C.可处通报批评、调离、停职、引咎辞职、责令辞职、用人单位单方解除劳动合同等其他问责方式
D.案件问责方式可以合并使用。应予纪律处分的，不得以经济处理或其他问责方式替代
A.领取赔偿款收据
B.保价赔偿的，要求提供件物品购置票据
C.寄件人出具的损失证明材料
D.特快专递详情单寄件人存联及收据
A.赔偿请求人要求赔偿必须先向赔偿义务机关提出，不允许在申请行政复议和提起行政诉讼时一并提出
B.赔偿请求人在行政诉讼中不能一并提出赔偿申请，赔偿申请须先向赔偿义务机关提出，这是行政先行处理原则
C.赔偿请求人要求赔偿应当先向赔偿义务机关提出，也可以在申请行政复议和提起行政诉讼时一并提出
D.赔偿请求人不必先向赔偿义务机关提出，也可以向人民法院直接提出赔偿申请
A.属生死合同，合同无效，企业应当按照工伤事故进行伤亡补偿
B.合同无效，工人可按照工伤社会保险有关规定要求抚恤、安置，如企业存在明显过错，还可寻求民事赔偿
C.个人过错理当承担一切责任，企业不应赔偿和抚恤
D.合同有效，但要具体分析事故责任
A.应自申请之日起60日内作出
B.应自受理之日起60日内作出
C.可同时处理行政赔偿要求
D.复议决定书送达即发生法律效力
E.申请人不服决定均可提出行政诉讼
