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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

供电营业厅“业务办理”包括客户(),咨询、投诉、举报和建议,客户信息更新等。

A.新装、增容及变更用电申请

B.故障报修

C.校表

D.信息订阅

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第1题
现场服务包括:处理新装、增容及变更用电,(),电能表换装,服务信息告知,专线客户停电协商,提供电费表单,及受理投诉、举报和建议等。

A.故障抢修

B.收缴电费

C.电能表检验

D.保供电

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第2题
客户咨询供电公司各项用电业务办理及处理的诉求主要包括()。

A.居民新装增容

B.非居民新装增容

C.轮换、户表改造

D.环节处理问题

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第3题
营业厅免费赠阅的宣传材料包括()。

A.新装增容-业务办理告知书

B.供电服务指南

C.居民用电客户缴费指南

D.电力法规

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第4题
《10kV及以下业扩受电工程典型设计》:业扩又称业务扩充,指为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续,答复供电方案,对客户受电工程进行设计审核、中间检查和竣工检验,以及装表接电、签订供用电合同、建立()的整个过程管理。

A.档案

B.客户资料

C.客户信息

D.客户档案

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第5题
营销系统中新装增容及变更用电的辅助功能主要是()。

A.对业务相关的规则等进行设置

B.处理对非客户申请的客户信息

C.进行变更及用电大项目前期咨询等

D.对业务流程的预警信息进行查询

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第6题
《10kV及以下业扩受电工程典型设计(2014版)》:业扩又称业务扩充,指为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续,答复供电方案,对客户受电工程进行设计审核、中间检查和竣工检验,以及装表接电、()、建立客户档案的整个过程管理。

A.签订合同

B.签订供电合同

C.签订用电合同

D.签订供用电合同

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第7题
客户咨询非居民(不含居住区)新装、增容用电业务,一般包括所需提供资料、()等相关问题。

A.业务流程

B.办理时限

C.用电性质

D.业务办理进度

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第8题
客户来电对供电企业及人员服务规范提出的改进建议,派发()业务()。

A.建议-服务规范

B.举报-以电谋私

C.意见-服务行为

D.投诉-营业厅人员服务行为

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第9题
《国网公司关于2017年推进“互联网+营销服务”工作的意见》中指出以客户体验为导向,提升智慧服务水平,全面推广在线办理新装、增容和等业务()

A.信息采集

B.用电变更

C.计量装拆

D.可视化报修应用

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第10题
客户反映通过营业厅、95598网站、网上国网申请居民新装、非居民新装、居民增容、非居民增容业务,供电公司在受理、勘察、验收、装表、接电等环节存在所需材料或验收结果未一次性告知,造成客户重复往返的情况()
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