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[单选题]

下列对客诉对客户影响表述错误的是哪一项()

A.对链家专业性的质疑

B.客户时间和耐心的消耗

C.最长的投诉处理了9个月

D.扣积分影响升降级,升降职

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D、扣积分影响升降级,升降职

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第1题
下列对客诉处理应具备的心态描述错误的是哪一项()

A.理解客户

B.承担责任

C.处理准备

D.据理力争

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第2题
对于流转客户需要按时联系,避免因长期未联系客户影响客户投放计划而引起客诉,那么对流转客户的联系时间说法错误的是()

A.首次入CSC系统客户,增值需在入个人库当日起T+1个工作日内与客户进行联系

B.非首次进入CSC系统客户,若客户处于在投状态,则需要入个人库当日起T+1个工作日与客户进行联系

C.非首次进入CSC系统客户,若客户处于非在投状态,则需要入个人库当日起T+3个工作日与客户进行联系)

D.非首次进入CSC系统客户,若客户处于非在投状态,则需要入个人库当日起T+1个工作日与客户进行联系)

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第3题
下列那一项是柏拉图的错误看法()

A.哪一项目问题最小

B.问题大小排列一目了然

C.各项目对整体所占分量及其影响程度如何

D.减少不良项目对整体效果的预测及评估

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第4题
关于神经纤维轴浆运输的叙述,下列哪一项是错误的()。

A.具有快速的顺向运输方式

B.具有慢速的顺向运输方式

C.具有逆向运输方式

D.缺氧对轴浆运输无影响

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第5题
下列银行从业人员的行为表述中哪一项是错误的()

A.熟知银行的反洗钱义务

B.在办理业务过程中告知客户在我行的客户洗钱风险等级

C.协助有权机关涉及反洗钱的依法调查行为

D.按照要求及时报告大额和可疑交易

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第6题
认定客诉是否成立的两个标准是:考虑客户的情绪及客户对处理结果的满意程度()
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第7题
公司某员工经常上班迟到,没有第一时间对接客户需求,导致客户对公司产生不满,引起了客诉,极大的影响了公司的口碑,没有随时随地维护首展形象;该员工违反了首展价值观的()

A.团队合作第二条:团队变化对个人产生的影响,能理性对待,正确认识,诚意配合

B.客户第一第四条:站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意

C.敬业第四条:持续学习,自我完善,做事情充分体现以结果为导向

D.客户第一第一条:尊重他人,随时随地维护首展的形象

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第8题
分红保险是目前国际市场上流行的险种之一,下列对分红保险产品表述错误的是()。

A.红利受公司经营影响

B.多种红利领取方式

C.保证利益受公司经营影响

D.客户与保险公司共担经营风险

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第9题

下列对债券定价定理的表述中,哪一项是错误的?()

A.债券的价格与债券的收益率成反比例关系

B.当债券的收益率不变,债券的到期时间与债券价格的波动幅度之间成反比关系

C.随着债券到期时间的临近,债券价格的波动幅度减少,并且是以递增的速度减少

D.息票率越高,债券价格的波动幅度越小

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第10题
关于管辖权异议的表述,下列哪一选项是错误的?()

A.当事人对一审案件的地域管辖和级别管辖均可提出异议

B.通常情况下,当事人只能在提交答辩状期间提出管辖异议

C.管辖权异议成立的,法院应当裁定将案件移送有管辖权的法院;异议不成立的,裁定驳回

D.对于生效的管辖权异议裁定,当事人可以申请复议一次,但不影响法院对案件的审理

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第11题
患者,女性,25岁,孕17周。诊断为淋病入院,护士向其解释淋病对妊娠、分娩及胎儿和新生儿的影响后,孕妇出现下列哪一项表述时,表明护士仍需要对其进行健康教育()。

A.“淋病会导致胎儿窘迫” B “淋病会导致新生儿肺炎”

B.“我不想让我丈夫知道这件事”

C.“我会因此发生盆腔感染”

D.“孕晚期我要注意胎膜早破的症状”

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