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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

用户来电表示对已还车的订单费用不认可,该订单由于车辆无法启动产生了等待救援的时长费用需要处理,节点应选()

A.订单问题/订单支付/忘还车不认可费用

B.订单问题/订单查询/计费规则

C.车辆问题/启动问题/引导启动失败

D.费用推送/救援费用

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车辆问题启动问题引导启动失败

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第1题
用户来电表示通话以及上网故障,经解释后不认可,提交国际短信工单,来电原因应点选()
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第2题
售后瑕疵前置处理流程()

A.解释正常工艺不影响穿着

B.解释正常工艺不认可补偿50元内无门槛优惠券

C.解释正常工艺后不等用户回复直接补偿50元内优惠券

D.优惠券补偿不认可支持7天无理由订单帮助退货

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第3题
用户对闲时提速产品包产生费用不认可,办结原因应选择()。

A.宽带业务-规则政策-资费政策-末期账单争议

B.宽带业务-规则政策-计费规则-其他计费规则争议

C.宽带业务-规则政策-资费政策-功能费争议

D.宽带业务-规则政策-计费规则-套餐档位设计问题

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第4题
用户10月19日来电对9月份办理的全球通全站会员39元/月订购不满,表示不是自己订购的,客服在线澄清化解后,仍不满意,可提单处理()
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第5题
某机械厂收到某销售公司的订单,其中约定,如果机械厂在10天内不拒绝,就视为接受订单,销售公司将按
订单要求支付货款。该机械厂未对该订单做出任何意思表示,销售公司10天后将货款打到机械厂账户上。则机械厂和销售公司之间的合同()。

A.成立,因为机械厂没有表示拒绝

B.成立,因为销售公司已经支付了货款

C.不成立,因为机械厂没有做出承诺

D.不成立,因为机械厂尚未腹行合同

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第6题
用户进线反馈购买了件衣服,用户表示商品领口处有道裂口,目前要求退运费10元,并表示被商家告知该订单含有退货包运费,客服核实该用户被标记为小坏蛋,核实该订单无退货包运费(商品已无法提供凭证,且售后申请类型为不喜欢,联系商家多次无果),此时应()。

A.为用户申请10元运费打款

B.创建运费纠纷工单

C.告知订单判定异常,建议联系商家

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第7题
用户10月19日来电对9月份办理的魔百和-咪咕快游超级会员(融合版)订购不满,表示不是自己订购的,客服在线澄清化解后,仍不满意,200元以内可直接退费处理()
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第8题
用户表示经常接到企业的外呼营销电话要求屏蔽,此问题引发的投诉,办结原因应选择()。

A.移动业务>规则政策>提醒规则>提醒规则缺失>提醒频次争议>提醒频次争议

B.移动业务>规则政策>提醒规则>提醒规则缺失>无提醒规则>无提醒规则

C.移动业务>规则政策>提醒规则>提醒规则与执行不一致>提醒内容不准确>提醒内容不准确

D.移动业务>规则政策>提醒规则>有提醒规则,用户不认可>有提醒规则,用户不认可>有提醒规则,用户不认可

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第9题
用户10月19日来电对9月份办理的爱家互联网电视影视融合会员年包活动不满,表示不是自己订购的,客服应在线线澄清化解,告知订购渠道和验证方式,仍不满意,可提单处理()
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第10题
用户要求携号转网携出时,表示收不到携号转网的验证码,已按知识库脚本向其解释认可。办结原因应选择()。

A.移动业务>携号转网>规则政策>业务规则不合理>靓号携入规则

B.移动业务>携号转网>业务开通及使用>本网业务平台问题>省级平台

C.移动业务>携号转网>有规则,用户不认可>其他携出解约规则

D.移动业务>携号转网>规则政策>有规则,用户不认可>靓号携出规则

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第11题
A注册会计师负责审计甲公司2019年度财务报表,在就管理层责任达成一致意见时,甲公司管理层并不认可其责任,则A注册会计师的下列做法中,错误的是()。

A.如果法律法规要求承接此类审计业务,注册会计师可能需要向管理层解释这种情况的重要性及其对审计报告的影响

B.如果承接了该业务,注册会计师可能发表无法表示意见的审计报告

C.注册会计师拟不承接该审计业务

D.注册会计师应当解除该审计业务约定

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