首页 > 职业资格考试> 劳动保障协理员
题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

业务员问客户“您平时有什么爱好?”,这个问题属于下面哪一种方式:()。

A.开放式的问题

B.封闭式的问题

C.选择式的问题

D.铺垫引导式的问题

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第1题
如果客户来电话要找的人不在,最合适的礼貌应答是()

A.请问上次是哪位业务员接待您的

B.您好!××公司,请问有什么需要我为您服务

C.对不起!他(她)出去了,您需要留言吗

D.对不起!他(她)出去了,请您打他(她)手机

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第2题
“我非常能够理解您的心情,像您这样的情况,我过去也曾经遇到过,后来发现,最重要的就是这个问
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第3题
对某电信公司进行审核时,内审员发现业务人员对客户的个人信息随意处置。内审员问业务人员对个人信息有保密规定吗?业务员回答说:“无规定”。简述理由。

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第4题
智慧屏服务接待遇到年轻情侣的黄金三问是()

A.您家装修风格是什么样的?中式?欧式?

B.您平时在家用什么追剧、看电影?

C.您平时去健身房吗?偶尔在家运动吗?

D.您最近在追什么剧

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第5题
遇到客户售后问题时()。

A.尽量协商客户解决

B.你去找平台介入吧

C.这个不属于我们的问题

D.亲亲,您以后不买啦

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第6题
智家工程师在进行客户服务时,下列服务对话错误的是:()

A.“这个地方影响上网质量,您看能不能换个位置?”

B.“由于**具体原因,需要改布线,您看行吗?”

C.“这个不是联通公司的问题,您需要自己解决。”

D.“非常抱歉,我迟到了,耽误您时间请原谅!”

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第7题
“公共利益也很难作为判断公共决策正确性的标准”,因为“在什么构成公共利益这一问题上并没有普遍一致的意见”,这个观点出自()。

A.西蒙

B.巴纳德

C.法约尔

D.林德布洛姆

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第8题
客户问“有退货包运费还要付钱吗?”以下应答正确的是()。

A.不用的哦,拼多多已经包运费了哈

B.亲,退货包运费只补贴1公斤的运费,如果物品重量在1公斤以下您无需支付,超过1公斤您需要到拼多多平台支付多出的费用

C.亲亲,系统会自动退回运费到您支付的账户里,请您耐心等待一下,如果还没有收到退款建议您联系拼多多官方客服问一下呢

D.亲亲,因为退货包运费是拼多多平台提供的服务,如果没有抵扣成功,建议您联系拼多多官方客服询问原因哦~

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第9题
为新办卡客户推荐流量套餐,那种更合理()

A.每个套餐都很合适的, 看你自己需要

B.您可以办理这个288套餐,流量管够

C.如果是两个人用,我建议59元,300M的套餐是最优惠的,因为59元的套管可以返还个月,5G流量、100分钟通话

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第10题
客户到柜台办理网上银行签约时,柜员首先查询客户在网上银行的账户信息,至少询问客户()三个问题,在三个问题都得到正确回答后,才能办理签约交易。

A.您为什么申请网上银行

B.您已经申请过网上银行吗

C.用什么账户申请的

D.什么时候申请的

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