题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
签收异常处理流程思路是（）
A.建议联系商家
B.联系快递核实情况
C.如果联系不上商家可以申请纠纷单，对于商家回复不满意可申请京东介入
D.建议客户直接退款
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.建议联系商家
B.联系快递核实情况
C.如果联系不上商家可以申请纠纷单，对于商家回复不满意可申请京东介入
D.建议客户直接退款
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B.结合各种业务台、单板指示灯状态及告警信息详细界面提供的修复建议对告警进行处理
C.打开维护台的帮助信息，在帮助主题中选择告警信息以告警编号为索引查询相关告警，按照所提供的方法及思路再进行当前告警的处理
D.确认是不是对端局或其它相连设备引起
E.紧急告警，当确认仍无法解决告警时，应尽快联系华为维护工程师处理
A.当下订单买家已经签收，但是因为发票还未收到，买家以“发票问题”发起仅退款，我联系买家不发发票拒绝了买家退款，买家继续申请仅退款
B.我是生鲜类商品，买家收到商品腐烂无法实用。提交腐烂凭证后我愿意重新发出商品，但是买家坚持申请仅退款
C.买家付款后，我点击发货，到了买家所在城市后快递还未进行派件，买家申请“未收到货仅退款”
D.当下订单的物流显示买家已签收，但是买家申请“未收到货仅退款”，我联系买家核实签收情况多次买家不回复，拒绝买家退款后买家重新申请“未收到货仅退款”
A.告知买家包裹已发出，无法修改
B.留言给仓库群，让仓库修改地址
C.让买家联系快递公司修改
D.发给快递群，告知修改地址
A、查看商品交易快照，看订单中是否有赠品，主期订单是否拆分发货
B、引导客户查找，包装内部，夹层等找附件或者商品
C、赠完即止，优先解释，如客户不接受，商家可根据赠品金额≤100元，告知客户补发，客户接受补发后，供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付
D、告知客户赠完为止，确定无法补发
