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[单选题]

根据广西电网有限责任公司相关管理规定,对于客户诉求短期内无法彻底解决,需跟进处理或进一步整

A.A.正确

B.B.错误

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第1题
根据广西电网有限责任公司相关管理规定,服务调度,是指(),推动客户问题得到快速有效解决。

A.对供电服务过程进行监控

B.对异常情况进行分析、跟踪、协调和督办

C.对突发服务事件的处置进行统一指挥

D.对跨区域服务资源需求进行合理调配

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第2题
根据广西电网有限责任公司相关管理规定,省级服务调度仅对投诉、举报、意见类工单进行全过程监控。()

A、正确

B、错误

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第3题
根据广西电网有限责任公司相关管理规定,95598业务包括()、建议、表扬等,除一次性办结及表扬业务外,各项业务流程实行闭环管理。

A.咨询查询

B.故障报修

C.用电业务

D.投诉、举报、意见、

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第4题
《广西电网有限责任公司业扩管理实施细则》规定:业扩又称(),指为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续,答复供电方案,对客户受电工程进行设计审核、中间检查和竣工检验,以及装表接电、签订供用电合同、建立客户档案的整个过程管理。

A.业务扩充

B.业务办理

C.业务扩展

D.业务受理

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第5题
客户投诉分级处理策略:()由地市供电局按业务管理范围归口处理,地市供电局专业职能部门督办;()由地市供电局营销部牵头组织处理,地市供电局分管负责人督办,其中12398投诉需提级至地市供电局主要负责人督办;()由地市供电局分管负责人牵头组织处理,广西电网有限责任公司营销部督办。

A.普通投诉

B.重要投诉

C.重大投诉

D.紧急投诉

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第6题
根据《广西电网有限责任公司基建项目验收、投产及移交管理细则》Q/CSG-GXPG2053003-2021第二十一条规定,编制启动方案前,先与相应调度部门联系,确定启动方案的原则,再组织()及其它相关建设单位编制启动方案

A.地方主管部门

B.调试

C.施工

D.运行维护

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第7题
《广西电网有限责任公司生产班组业务管理业务指导书》:对于因以下原因造成的停电计划变更,可不办理变更手续,由设备运行维护部门(单位)与调度协调变更事宜。调度根据计划调整及时发布计划变更通知并通知相关双电源用户()。

A.系统运行条件影响

B.天气变化

C.保供电任务

D.设备紧急缺陷

E.其他不可抗力因素

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第8题
《广西电网有限责任公司业扩管理实施细则》5.5.3规定:高压客户供电方案的有效期为1年,低压客户供电方案的有效期为6个月,逾期注销。()
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第9题
《电网公司有限责任公司故障抢修过程监控作业指导书》:服务调度员获取到重要客户停电信息后,需在()分钟内通过短信及电话方式通知客户经理跟进处理。

A.3

B.5

C.10

D.15

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第10题
根据《广西电网有限责任公司岗位胜任能力评价管理实施细则》规定,县级供电企业人力资源部门负责制定本单位岗位胜任能力评价计划,并组织实施()
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