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[单选题]

客户来电称由于自己开会没接到投递员电话(只打了一次),现在已经两天了都还未见再次派送或者联系,要求自取(该站点支持下派调度指令)()

A.优先提供投递员或者站点电话进行联系,下派服务工单-投递质量-其它

B.优先提供投递员或者站点电话进行联系,下派服务工单-信息质量-虚假信息

C.优先提供投递员或者站点电话进行联系,下派调度指令-投递延误

D.优先提供投递员或者站点电话进行联系,下派需求建议-自取

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C、优先提供投递员或者站点电话进行联系,下派调度指令-投递延误

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第1题
网显12月16日妥投他人收,12月18日收件人来电反映投递员并没有将邮件送到收件人最小地址,今天在门卫找到的邮件,现在要求转达该投递员下次要送货上门,或者至少提前电话联系一下,坐席针对客户反馈的情况致歉,并告知客户反馈的问题已经登记,后续会通知相关部门改善该现象,但未在系统内查到下单记录()
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第2题
网显如下图,收件人5月11日来电表示之前投递员派送时还不在家,担心赶不回来所以拒收了,现在客户已经回到家了,要求拦截邮件重新派送,以下处理正确的是()

A.坐席要下发

B.坐席要下发

C.坐席要下发

D.坐席要下发

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第3题
网显如下图,寄件人5月11日来电表示收件人没有拒收邮件,而且投递员并没有联系过收件人,为什么邮件会显示拒收退回,现在客户要求拦截邮件重新派送,以下处理正确的是()

A.坐席要下发

B.坐席要下发

C.坐席要下发

D.坐席要下发

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第4题
网显:5月9日 他人收 柜子,收件人来电称此件5月15日才收到,要求投诉投递员派送前未联系,导致自己今天才收到邮件,,以下说法正确的是()

A.下单类型:投递质量-未预约投递

B.下单类型:投递质量-投递不规范

C.下单类型:投递质量-投递延误

D.下单类型:投递质量-其它

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第5题
邮件网显他人收,客户来电表示没有收到邮件,要求尽快派送,以下正确的是()

A.网显他人收,只能下

B.网显他人收,只能下

C.客户没有明确反映没有投递员电话联系或要求按址投递,可以下【投递质量-未预约投递】或【投递质量-投递不规范】都可以

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第6题
网显他人收,收件人来电称已经联系了站点,站点说第二天会送过去,但是三天了仍未收到邮件,正确操作为()

A.优先提供投递员电话给客户咨询

B.下投递质量-未预约投递

C.下信息质量-虚假信息

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第7题
用户来电反馈发票金额错误要求重新开具,说法错误的是()
A.纸质发票:安抚用户,告知金额错误无法重开B.告知用户可以寄回,再自己重新申请C.如果发票是电子发票,可以帮其反馈冲红D.如果客户表示自己没有接到快递员电话,根本没有派送,需要由发票处理专员对接申通确认是否丢失:如果申通回复快递员没有派送,会要求及时联系网点给用户尽快派送
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第8题
快件由于收方电话联系不上滞留在仓,单标寄方来电要求再次联系收方派送,客服代表发起“快件时效-时效需求-要求再派”工单,工单紧急程度选择“紧急”()
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第9题
网显如下图,客户邮件从四川泸州寄出,客户来电表示投递员派送时没有联系过就私自帮客户做了拒收,现在客户想要拦截邮件重新投递,以下处理正确的是()

A.坐席要下发

B.坐席要下发

C.坐席要下发

D.坐席要下发

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第10题
网显:2018-03-28 23:43 贵阳市【55000000】 国内出口邮件封发 发往中国邮政速递物流股份有限公司贵州省贵阳市大营坡揽投 ,客3月29日来电,称已接到投递员电话,对方告知下午投递,客户不接受要求催投,正确的操作为()

A.服务工单-延误-其它

B.服务工单-投递质量-投递不规范

C.服务工单-投递质量-投递延误

D.服务工单-延误-市趟运输延误

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