题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
快件由于收方电话联系不上滞留在仓,单标寄方来电要求再次联系收方派送,客服代表发起“快件时效-时效需求-要求再派”工单,工单紧急程度选择“紧急”()
答案
是
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是
A.收派员送件时电联客户,客户主观要求快件自取
B.收方同意自取,寄方投诉不上门
C.单标地址属于收派范围,但是客户实际地址为超范围区域,业务员拒绝上门派送因快件错分,点部联系客户到网点自取,拒绝派送
A.解释-联系网点主管不可安排-联系二调不可安排-风控
B.解释-联系网点主管不可安排-联系二调不可安排-风控+工单
C.解释-联系网点主管不可安排-联系二调不可安排-风控+工单备注操作流程
D.解释-联系网点主管不可安排-联系二调不可安排-风控+不用工单
A.不区分来电方以及工单类型,系统中有显示自动提交,直接点击自动提交即可
B.若系统无自动提交,大陆内互寄快件安全、代收货款工单:单标寄方/第三方来电:提交寄方地区;单标收方来电:提交收方地区
C.若系统无自动提交,大陆内互寄其他类型工单:单标寄方/第三方来电:提交寄方地区;单标收方来电:提交收方地区
D.若系统无自动提交,港澳台与大陆互寄的工单提交规则:按照来电号码归属地提交
A.发起安全类工单跟进
B.与客户解释引导联系寄方处理,客不接受再发起安全类工单跟进
C.与客户解释引导联系寄方处理,发起安全类工单跟进,邮件给罗敏玲
A.异常件处理平台采集要求再派
B.发起要求再派备注客户要求回复XXX
C.发起更改派件时间工单
D.发起信息不符工单