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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

进行回访任务时,客户未接听,如何处理()

A.完结此回访问卷

B.隔30分钟拨打一次,如客户仍未接听,坐席代表则将此回访问卷,进行关闭

C.在拨打客户电话,未接通的情况下,每隔30分钟拨打一次(共拨打3次),如仍未接通则关闭问卷

D.马上再次拨打一次

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C、在拨打客户电话,未接通的情况下,每隔30分钟拨打一次(共拨打3次),如仍未接通则关闭问卷

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第1题
回访时,受访对象使用方言,坐席无法听懂,应如何处理()

A.询问受访对象是否可以说普通话

B.若受访对象不会普通话,建议换人接听

C.方言听不懂无法继续回访,可直接挂机

D.仔细聆听,并通过复述的方式与受访对象确认

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第2题
在回访中,回访任务状态为【返回营业部】,则可能情况为()

A.客户填写内容存在不符合适当性要求

B.客户电话空号,关机或者停机

C.客户无人接听

D.客户拒访

E.客户未完成必答题

F.不符台业务规范要求

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第3题
如何判定任务已正常关闭()

A.任务回访登记成功可在成功回访状态中查找到该任务,即任务已正常关闭

B.回访登记成功后任务自动跳转为已关闭状态,后续处理人在【正常关闭】界面进行查看

C.任务处理模块中任务处于已完成状态即任务已正常关闭

D.以上说法均不对

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第4题
如客户对于解释不认可或有升级投诉意向,则提交派发工单处理,()小时内有专人回访处理,请您保持手机畅通,注意接听回访电话
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第5题
以下哪种描述不符合推荐成功的()

A.本人接听,读完下划线,客户说不用了,但未挂机,挽留客户后,客户表示再看看

B.本人接听,读完下划线,客户没有说话,之后挂机

C.本人接听,未读完下滑线部分,客户挂机

D.本人接听,读完下划线,客户出现非拒绝回访的语言响应,包含但不限于以下:知道了、嗯、好、行等

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第6题
后续处理人如何执行任务关闭操作()

A.在任务处理模块已完成状态中查找对应任务,点击关闭任务

B.在任务回访模块待回访状态中查询到对应任务,填写回访记录,点击保存并关闭

C.在任务处理模块正常关闭状态中查找对应任务,点击关闭任务

D.以上说法均不对

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第7题
员工过期未回访客户,系统如何通知店长()
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第8题
如何对回访任务进行回访()

A.直接通过拨打电话回访

B.选择回访任务后点击回访按钮

C.以上都不正确

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第9题
关于师傅回访任务描述不正确的是()

A.徒弟有过首次带看后的客户,5天内未产生二次带看,系统将会给师傅推送回访任务

B.徒弟有过首次带看后的客户,7天内未产生二次带看,系统将会给师傅推送回访任务

C.徒弟二次带看的客源是师傅通过回访任务拨打过电话,且邀约状态为邀约成功的客源电话,算一次师傅回访任务完成

D.累计完成3次任务结束,即徒弟再发生无二看的客户,不再收到回访任务

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第10题
维修单位将任务整改完成之后,后续处理人在APP端不能正常关闭任务该如何处理()

A.后续处理人汇报任务进展为已完成则系统自动关闭任务

B.后续处理人需要在PC端做(任务回访),再点击关闭任务,则任务处理完毕

C.后续处理人汇报任务进展为实施中则系统自动关闭任务

D.以上说法均不对

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第11题
客户反映宽带可用,魔百和出现错误代码51001、22002或“网络未连接/网络连接失败”等提示时如何处理()
A.可以将链接发送给客户,通过观看视频进行排障。短信H5链接http://suo.im/69Be7m。(观看视频正常收取流量费)B.直接提交工单处理C.推荐装维人员联系电话自行联系处理
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