题目内容
（请给出正确答案）
A.处理时限不超过 1 个工作日，与客户约定的除外
B.（3）以书面、邮件、电话、信息、上门等形式 回复业户处理结果
C.（4）业户确认处理结果后进行评价
答案
B、（3）以书面、邮件、电话、信息、上门等形式 回复业户处理结果
解析：（2）处理时限不超过1个工作日与客户约定的除外（3）以书面邮件电话信息上门等形式回复业户处理结果；（4）业户确认处理结果后进行评价
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C.店经理给一位老客人9折的优惠
D.客人在消费后第二天，找到门店投诉，说有一道菜没有上，要求退款，经店经理处理后，决定退款给客人
A.负责先行赔付流程审核、统筹对因先行赔付等原因导致商场损失的商户起诉追偿
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C.对接法务部/律师/政府机构处理风险商户相关纠纷；确认商户的资质是否真实有效
D.客诉处理需执行先行赔付时，按照标准流程发起先行赔付申请
A.尽量在不影响其他宾客的地方处理投诉
B.关注宾客诉求，表示尊重和理解宾客
C.可给宾客两个方案选择更为有效
D.受理宾客投诉的伙伴，必须全程负责投诉 处理过程与结果
A.客诉问题较为严重，无法立即有解决方案，后期专员在跟进过程中，哪些做法是正确的？（）
B.频繁联系客户，让客户有过高的期望
C.积极跟进，让客户有重视的感觉
D.客户催一次回复一次不催不需处理
E.不予理会，直接拒绝
