题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
处理宾客投诉应遵循什么原则（）
A.态度恶劣，不为客人解决任何问题
B.态度友好，真诚为客人解决问题
C.克制有耐心，但爱答不理
D.克制有耐心，不与客人爭辩
答案
BD
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A.态度恶劣，不为客人解决任何问题
B.态度友好，真诚为客人解决问题
C.克制有耐心，但爱答不理
D.克制有耐心，不与客人爭辩
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A.对在客房内的宾客建议前台直接到客房内为宾客办理有关手续
B.换房时对于房价的处理必须严格遵循处理权限
C.对于投诉需要升级房间，前台无权处理，需与客服经理申请
D.不要随意在 PMS更改房价信息
以下（）不属于客户投诉处理服务。
A. 建立简便的客户投诉处理程序
B. 在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则
C. 了解投诉客户的真实要求
D. 建立客户投诉回复制度
