投诉人员应遵循()原则,未经授权不得将投诉案件的处理情况透露予当事人和非经办人
A.客观
B.首问制
C.协作
D.保密
D、保密
A.客观
B.首问制
C.协作
D.保密
D、保密
A.各审批节点的第一负责人是该节点的审批责任人,审批责任人不得在未经正式授权的情况下将审批责任赋予他人
B.主要体现发起、审核、审批、备案等关键权限,不包含关键事项的开展过程。关键事项的具体开展过程将在制度流程文件中描述
C.审批流程的设置力求扁平、高效,单个流程的审批节点地产内部原则上控制在6步以内
D.所有需审核/审批的事项,原则上要求经办部门/人员做好提前沟通,并进行推动,确保审核/审批效率
A.未经授权或批准,员工不得将银行内部培训教材对外传播
B.未经授权或批准,员工不得将银行内部学习材料对外传播
C.未经授权或批准,员工不得将银行内部研究报告对外传播
D.未经授权或批准,员工不得将银行有版权许可限制的资料对外传播
A.营业厅受理投诉客户时,可以不用录入系统。但需严格按照全网投诉数据统计口径、投诉信息规范的进行处理
B.当发现客户在营业厅公共区域投诉时,应礼貌地将客户引至相对封闭的区域,避免客户激烈情绪影响营业厅氛围
C.论是现场回复客户或是通过电话回复客户,均要保持良好的服务态度,耐心为客户解释,对客户的认可表示感谢,对客户的不满要耐心安抚,保证每一个投诉客户能满意而归
D.如因客户关机、停机、无其他联系方式等原因未能及时联系到客户,应通过短信方式告知客户,并在48小时内不少于三次再次回复客户,尝试回复间隔时间在3小时上
接上题,对于财产保险的赔偿助理理财规划师的解释正确的是()。
A.应遵循投保多少补偿多少的原则
B.应遵循损失多少补偿多少的原则
C.应遵循“多投多赔,少投少赔”的原则
D.应保证保险人不能获利的原则