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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

告示分为（）类

A.引导服务类

B.出入口封闭类

C.设备故障指引类

D.地铁广告宣传类

E.安全警示类

F.服务提示类及特殊阶段

答案

引导服务类出入口封闭类设备故障指引类安全警示类服务提示类及特殊阶段

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第1题

当客户表示投诉时，客服漠视、放任、引导、激将客户向315、消协、媒体、总部、律师等公共平台进行投诉，判定为B类服务类问题。（)

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第2题

航站楼内落地牌不包括（）等

A.提示落地牌

B.告示落地牌

C.警示类落地牌

D.擎天柱落地牌

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第3题

客车类别分为运送旅客类、为旅客服务类、()。

A.特种用途类

B.试验类

C.卫生类

D.维修类

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第4题

涉及诚信经营类，如引导客户至其他平台购物问题，处理方案是（)。

A.扣除涉事厂商综合服务评分50分

B.对涉事厂商进行罚款一万元

C.因处理客户端问题产生的费用需有厂商承担

D.一个自然月内出现2次及以上同类问题，将关停咚咚咨询服务

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第5题

12345市民服务热线工作绩效考核对象为承办市民服务热线诉求的各区政府、市政府各部门以及提供公共服务的企事业单位。根据工作性质，将考核对象划分为（)七类，实行分类考核。

A.区政府类，行政执法管理部门类

B.城建管理部门类，经济社会管理部门类

C.科教文卫管理部门类，社会团体类

D.企事业单位类

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第6题

市政一卡通分为A、B、C卡三种类型，其金融账户均为个人结算账户Ⅱ类户，参照我行柜面Ⅱ类户标准进行管理，同时向客户提供相应的金融服务。（)

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第7题

班组绩效考核服务类扣分为团队个人星级奖考核7-14项扣分乘()倍，除团队人员数。

A.5

B.10

C.15

D.20

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第8题

电子商务网站服务规范主要分为服务类和（）。

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第9题

银行在现有个人银行账户基础上，增加银行账户种类，将个人账户分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类，银行可为Ⅲ类账户提供以下服务（)。

A.存、取款现金业务

B.购买投资理财产品

C.转账支付

D.限定金额的消费和缴费支付

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第10题

结合物业不同的场景，有场景推广的最小集，如下描述正确的是（）

A.业主出入场景，要由门岗秩序负责介绍与引导

B.上门做工程维修或者保洁服务时，要由保洁或工程人员负责介绍引导

C.报事报修、物业缴费等场景，都要由管家负责介绍与引导

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第11题

班组绩效考核服务类扣分为团队个人星级奖考核1-6项扣分乘10倍，除团队人员数。()

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