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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

12345市民服务热线工作绩效考核对象为承办市民服务热线诉求的各区政府、市政府各部门以及提供公共服务的企事业单位。根据工作性质，将考核对象划分为（)七类，实行分类考核。

A.区政府类，行政执法管理部门类

B.城建管理部门类，经济社会管理部门类

C.科教文卫管理部门类，社会团体类

D.企事业单位类

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第1题

12345市民服务热线工作绩效考核周期为上年（)至当年（)。

A.12月1日;11月30日

B.11月30日;12月1日

C.10月31日;11月1日

D.11月1日;10月31日

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第2题

12345热线受理范围不包括（)。

A.须通过诉讼解决的事项

B.进入信访渠道的事项

C.涉及国家秘密的事项

D.市民对公共服务的意见

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第3题

任何单位和个人发现安全生产重大风险、事故隐患和违法行为的，可以采用如下途径向负有安全生产监督管理职责的部门报告或者举报（）

A.拍摄照片、视频等方式予以记录

B.通过“12345”市民服务热线

C.“随申拍”

D.部门举报热线和网站

E.来信来访等

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第4题

市民服务热线承办单位包括（)，具体承办市民服务热线工作。①各区政府、②市政府各部门③各类社会自组织④提供公共服务的企事业单位

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.②③④

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第5题

供电服务热线95598作为电话服务的一线窗口，一直在内部致力于绩效考核工作，每月通过坐席人员的（)、电话服务质量、客户满意度等指标对其进行业绩考核，并与实际收入挂钩。

A.话务量

B.出勤率

C.工作能力

D.电话接通率

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第6题

12345市民热线不受理的事项包括()。①不符合法律政策或者违背社会公序良俗的事项，或涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的事项②超出本市行政管辖权、管辖区域的事项③应当通过110、119警务平台或者120急救平台反映的求助事项④应当由政府信息公开、行政复议、信访复查复核等法定程序处理的事项⑤应当由其他国家机关，如国家权力机关、监察机关、司法机关等依法受理的事项

A.①②③④

B.①②③⑤

C.①②④⑤

D.①②③④⑤

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第7题

明确12345热线受理范围。受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、（)等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

A.社会管理、公共服务、生态环境保护

B.社会舆论、公共政策、生态环境保护

C.社会舆论、公共服务、生态环境利用

D.社会管理、公共政策、生态环境利用

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