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[主观题]

酒柜设在客房入口的小过道内侧,便于宾客离开饭店时检查柜内东西是否取完。()

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第1题
客房物品准备的主要依据应是()。

A.饭店情况

B.宾客情况

C.客房情况

D.库存情况

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第2题
酒店是入住宾客的“家外之家”。客房服务即为宾客提供安全、清洁、美观、舒适、方便的有形客房,不能提供满足宾客个性化需求的各项服务内容。()
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第3题
对宾客刚结账退房的房间进行清洁,称为走客房清洁。()
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第4题
重要宾客到达前,饭店应安排至少有中级技术水平的客房服务员检查房间。()
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第5题
关于客房服务员迎候宾客时基本礼仪要求下列说法错误的是()。

A.迎候宾客时要目光平视对方,不要盯视或眯视

B.迎候宾客时要鞠躬30度

C.迎候宾客时要与宾客握手表示欢迎

D.迎候宾客时要使用问候语“您好”

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第6题
发现残障宾客受伤时,客房服务员需冷静处理问题,不可(),更不可出现无作为或者围观的情况。

A.粗心

B.慌乱

C.慌失

D.畏缩

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第7题
以下属于问讯处的主要任务的是()。

A.办理入住登记手续

B.正确显示客房状态

C.掌握住客动态及信息资料

D.处理宾客邮件、留言,分发和保管钥匙

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第8题
由于贵宾的职务、地位和知名度不同,酒店为显示对其特殊的礼遇,在客房服务中主要体现在准备服务、迎接服务、住店期间三个环节有别于普通宾客。()
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第9题
()是满足住客普遍的,重复的,有规律的基本需求的日常服务工作,是向宾客承诺的并在客房服务项目中明文规定的服务。

A.超常服务

B.常规服务

C.VIP接待服务

D.问询服务

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第10题
前厅部员工有哪些方面的素质要求?参考答案:a)道德品质要求b)劳动纪律要求c)文化素质要求d)业务素质要求35.宾客预订酒店的客房可以有哪些方式?

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第11题
人体器官获取组织(OPO)工作人员乘机时,应遵循“后上先下”原则,安排前排过道位置,以便于旅客下机()

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