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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

发现残障宾客受伤时，客房服务员需冷静处理问题，不可（)，更不可出现无作为或者围观的情况。

A.粗心

B.慌乱

C.慌失

D.畏缩

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第1题

残障人士因身体缺陷，个人的自我能力较差，对服务员依赖性强。因此，应对残障宾客在生活上坚韧的毅力表示鼓励和赞许，充分给予其爱心。（)

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第2题

关于客房服务员迎候宾客时基本礼仪要求下列说法错误的是（）。

A.迎候宾客时要目光平视对方，不要盯视或眯视

B.迎候宾客时要鞠躬30度

C.迎候宾客时要与宾客握手表示欢迎

D.迎候宾客时要使用问候语“您好”

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第3题

重要宾客到达前，饭店应安排至少有中级技术水平的客房服务员检查房间。（)

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第4题

服务员发现停水后，要立即报告客房中心、由客房中心再通知（)进行处理。

A.工程部、办公室

B.工程部及保安部

C.保安部、前厅部

D.后勤部、客房部

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第5题

生病宾客要求服务员代买药品时，服务员应（)。

A.婉拒

B.坚决拒绝

C.急客所急按要求立即购买

D.问清客人需购买的药名、数量等

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第6题

任何服务员都有责任维护设施完好，发现问题及时()，修好的工程需()，住客房维修需有人(+)，任何重大工程问题需报告客房主管。

任何服务员都有责任维护设施完好，发现问题及时（)，修好的工程需（)，住客房维修需有人（)，任何重大工程问题需报告客房主管。

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第7题

疑难问题处理应属于对初级客房服务员培训的范围。（)

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第8题

客房服务员应注意巡视楼层，如发现可疑人员，应（)。

A.与保安部门联系

B.请其离开楼层

C.主动上前询问

D.严加盘查

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第9题

（)是楼层服务台控制客用钥匙的特点。

A.难以防止不明身份的人进入楼层

B.很难发现服务员是否私自进出过客房

C.难以掌握住客进出、会客等情况

D.无法及时安排清扫卫生

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第10题

发现通缉协查对象时，在确认通缉协查对象无误后，需准备哪些相关资料并复印，及时报告公安部门（)。

A.宾客摄像电子扫描件

B.宾客临时登记住宿单

C.宾客身份证复印件

D.宾客联系方式

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第11题

客人为客房支付了租金，只是取得了房间的使用权，服务员作为酒店的工作人员，在清扫客房时无需征得客人同意（）

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