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[主观题]

服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中属于服务“忌语”的是() A.“嘿!” B.“

服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中属于服务“忌语”的是()

A.“嘿!”

B.“问别人去。”

C.“喊什么?等会儿。”

D.“请你快点!”

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第1题
车站工作人员服务过程中应坚持首问责任制、礼貌热情、用语规范,使用普通话(乘客提问时使用方言或外语的除外)、以及文明用语,禁用服务忌语。()
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第2题
下列语句中不属于服务忌语的是()。

A.喂

B.叫你拿出来,为什么不拿

C.这个东西不能带

D.请接受检查

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第3题
下列言语中,属于职业忌语的是()。

A.“有完没完”

B.“我就这态度”

C.“我解决不了,愿意找谁找谁去”

D.“后边等着去”

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第4题
关于上门服务要求,下面的说法正确的有()。

A.服务工作实行首问负责制

B.在工作中不准接受用户的任何招待,不准利用工作之便索要或接受用户馈赠、报酬、回扣及各种名目的好处费

C.面对用户应礼貌、周到、诚实、耐心,任何情况下不得使用服务忌语,不得顶撞、责备、训斥用户

D.对用户信息注意保密,不得向他人透露任何用户信息

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第5题
下列各句中没有语病的一句是:A.最近,山东省济南市的工商银行推行文明服务用语和服务忌语,此举受

下列各句中没有语病的一句是:

A.最近,山东省济南市的工商银行推行文明服务用语和服务忌语,此举受到广大市民的普遍欢迎。

B.达尔文学说认为,不仅一切生物都是进化来的,人也不是在地球上一下子出现的。

C.随着科学知识的不断普及,现在已经没有谁不承认地球不是围绕太阳旋转的了。

D.由于措施得力,近十年来这个县的人口增长率一直保持在千分之五的控制数字之内。

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第6题
服务人员对顾客要有问必答,不能对顾客直接说“不”等服务忌语。()
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第7题
证券公司的下列行为,哪些是《证券法》所禁止的?

A.为客户买卖证券提供融资融券服务

B.有偿使用客户的交易结算资金

C.将自营账户借给他人使用

D.接受客户的全权委托

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第8题
证件是假的,没收;带这个东西要判刑的;这个东西不能带;等等类似语名属于服务忌语中随意下结论的吓唬语句。()
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第9题
以下不属于客户服务禁忌语的是()。

A.懂了吗?你听不懂吗?

B.公司规定就是这样,没办法

C.非常抱歉,给您造成不便

D.你要办就办,不办就算了

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第10题
智家工程师服务过程中,禁止在公共场合追逐、嬉笑打闹。()
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