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第2题
公关营销部对客房部员工进行酒店公关营销的专项培训，以提高其()能力;客房部对公关营销部人员进行()的培训使其对客房设施、设备及客房服务有全面的了解，以利于客房销售工作。
公关营销部对客房部员工进行酒店公关营销的专项培训，以提高其（)能力;客房部对公关营销部人员进行（)的培训使其对客房设施、设备及客房服务有全面的了解，以利于客房销售工作。
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第3题
跨国公司实施外派后，可计量的工作回报包括（)。
A.开办一个新的办事处(找到地点、建立办公机构、雇佣并培训当地人员
B.在当地的组织中加强合作的氛围
C.在规定的时间内使得公司的销售增长额定的数额
D.在另一个国家进行网络关系活动从而建立一个新的客户基础
第4题
某银行理财销售人员在向客户销售产品时，下列做法中不正确的是（)
A.因时间安排紧张，未对客户进行风险偏好测试
B.评估客户的财务状况
C.提供合适的产品供客户自主选择
D.为客户进行风险测评
第5题
最近，TurnerTelecom决定要求所有的面向顾客的人员在正常工作时间内从事销售工作，管理部门制定了一系列标准来指导这些部门的活动。以下哪一项措施不会促进这一过程（)。
A.对直面顾客的员工进行销售方法方面的培训
B.鼓励直面顾客的员工将销售职能加入到本职工作当中
C.为其所从事的销售工作提供适当的薪酬
D.对所有员工的评估都基于是否达到销售配额
E.提供管理支持来帮助他们从事销售相关工作
第6题
关于放射人员的培训，下列说法错误的是()
A、《放污法》：“核技术利用单位应当对其工作人员进行放射性安全教育、培训”
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B、18号令：核技术利用单位应当对辐射工作人员进行安全和防护知识教育培训，并进行考核
C、考核不合格的，不得上岗
D、18号令具体规定：核技术利用单位应当按照环境保护部审定的辐射安全培训和考试大纲，对直接从事生产、销售、使用活动的操作人员以及辐射防护负责人进行辐射安全培训，并进行考核
E、辐射安全培训分高级、中级和初级三个级别
第8题
新建商品房的销售人员需通过市场调查及对项目的定位理解，进行目标客户分析，其中对潜在客户的调查内容有（）。
A.了解客户的以往置业经历
B.了解客户的环境背景
C.了解客户的生活工作习惯
D.了解客户的教育背景
E.了解客户的购买动机
第10题
在处理完客人对服务态度差的投诉时，欠妥的做法是（)。
A.提出改进措施，提高员工的责任心
B.加强对员工的培训
C.提高员工的职业道德水平，杜绝不礼貌行为
D.再当着客人的面批评一次被投诉的员工
